Termini e condizioni del servizio
1. Metodi di pagamento disponibili
Neldravo accetta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante la procedura di acquisto. Il cliente può selezionare il metodo desiderato prima di confermare il pagamento.
2. Pagamento dell'ordine
Il pagamento viene effettuato durante la procedura di acquisto attraverso i sistemi disponibili al momento del checkout.
L'importo complessivo comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione applicabili, come indicato prima della conferma dell'ordine.
Le imposte applicabili alla vendita, inclusa l'IVA italiana ove prevista, sono comprese negli importi indicati secondo le condizioni applicabili all'ordine.
3. Conferma del pagamento
Dopo il completamento della procedura di acquisto, il cliente riceve normalmente una conferma all'indirizzo e-mail fornito durante l'ordine.
La comunicazione può contenere le principali informazioni relative all'acquisto, inclusi i prodotti ordinati e l'importo complessivo.
Il cliente è invitato a verificare le informazioni ricevute e a contattare tempestivamente il Servizio Clienti in caso di errori o anomalie.
4. Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti vengono elaborati attraverso i sistemi di pagamento disponibili sulla piattaforma utilizzata da Neldravo.
Neldravo non richiede al cliente di comunicare tramite e-mail, telefono o altri canali non destinati al pagamento il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali sensibili.
Il cliente deve effettuare il pagamento esclusivamente attraverso la procedura di checkout prevista sul sito.
5. Commissioni relative al metodo di pagamento
Neldravo non applica commissioni aggiuntive esclusivamente in funzione del metodo di pagamento scelto tra quelli disponibili sul sito.
Prima della conferma del pagamento, il cliente può visualizzare l'importo complessivo dell'ordine, incluse le eventuali spese di spedizione e le imposte applicabili.
Eventuali commissioni applicate autonomamente dalla banca o dall'emittente della carta non dipendono da Neldravo.
6. Verifica del pagamento
Prima dell'elaborazione dell'ordine, lo stato del pagamento può essere sottoposto a verifica o autorizzazione.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine può passare alla fase di preparazione.
In caso di pagamento non completato, rifiutato o ancora in attesa di conferma, l'ordine può rimanere sospeso fino alla definizione della transazione.
7. Pagamento non riuscito
Se il pagamento non viene completato correttamente, il cliente può riprovare utilizzando uno dei metodi disponibili durante il checkout.
Il pagamento dovrebbe essere completato entro 24 ore dalla creazione dell'ordine.
Qualora il pagamento non venga confermato entro tale periodo e l'ordine non sia stato elaborato, Neldravo può procedere all'annullamento dell'ordine.
8. Pagamento in sospeso
Quando un pagamento risulta in sospeso, Neldravo può attendere la relativa conferma prima di procedere alla preparazione e alla spedizione.
Se il cliente ritiene che il pagamento sia stato correttamente effettuato ma lo stato dell'ordine non risulta aggiornato, può contattare il Servizio Clienti.
Per facilitare la verifica è possibile indicare il numero dell'ordine e fornire le informazioni utili relative alla transazione, evitando di trasmettere il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
9. Ordini non pagati
Un ordine per il quale il pagamento non è stato completato o confermato non viene considerato pronto per l'elaborazione e la spedizione.
Qualora il pagamento non venga ricevuto entro il periodo previsto, Neldravo può annullare l'ordine.
Se l'ordine è già stato annullato, un eventuale nuovo acquisto dovrà essere effettuato attraverso una nuova procedura d'ordine, salvo diversa indicazione fornita dal Servizio Clienti.
10. Differenze tra importo dell'ordine e pagamento
Prima di confermare il pagamento, il cliente deve verificare attentamente l'importo complessivo visualizzato durante il checkout.
In caso di apparente differenza tra l'importo dell'ordine e quello visualizzato dalla banca o dall'emittente della carta, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere una verifica.
Eventuali conversioni valutarie, commissioni bancarie o altri costi applicati direttamente dall'istituto finanziario del cliente non sono determinati da Neldravo.
11. Pagamento e disponibilità del prodotto
La conferma del pagamento non modifica le condizioni relative alla disponibilità dei prodotti e ai tempi di preparazione dell'ordine.
Dopo la conferma, Neldravo procede alla gestione dell'ordine secondo le condizioni di disponibilità e spedizione applicabili.
Qualora un prodotto non possa essere fornito dopo il pagamento, il cliente viene informato e gli eventuali importi dovuti vengono rimborsati secondo le condizioni applicabili.
12. Annullamento dell'ordine dopo il pagamento
Il completamento del pagamento non impedisce al cliente di richiedere l'annullamento dell'ordine.
La richiesta può essere presentata entro 24 ore dall'invio dell'ordine, purché questo non sia già entrato nella fase di preparazione o non sia stato spedito.
Poiché l'elaborazione può iniziare prima della scadenza delle 24 ore, la richiesta deve essere inviata il prima possibile.
Quando l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o è stato affidato al corriere, l'annullamento tramite questa procedura potrebbe non essere più possibile.
L'eventuale impossibilità di annullare l'ordine non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Rimborso degli importi pagati
Quando un rimborso è dovuto, Neldravo lo effettua normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità consentita dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene elaborato dopo la verifica delle condizioni relative alla specifica richiesta.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio di diritti previsti dalla legge restano applicabili i termini e le modalità stabiliti dalla normativa vigente.
14. Tempi di accredito del rimborso
Dopo la verifica della richiesta o, quando applicabile, del prodotto restituito, Neldravo avvia normalmente l'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'avvio, l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto o sulla carta del cliente può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dell'istituto finanziario, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Tale periodo rappresenta un tempo tecnico indicativo e può variare in funzione del relativo prestatore di servizi finanziari.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere una verifica.
15. Pagamenti rateali e finanziamenti
Neldravo non offre attualmente pagamenti rateali o finanziamenti direttamente attraverso la procedura standard di acquisto.
Il cliente deve corrispondere l'importo dell'ordine utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili al momento del checkout.
16. Controllo e modifica dei dati dell'ordine
Prima di completare il pagamento, il cliente è invitato a verificare attentamente i prodotti, le quantità, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail e l'importo complessivo dell'ordine.
Dopo la conferma, eventuali richieste di modifica devono essere comunicate tempestivamente al Servizio Clienti.
Le modifiche possono essere effettuate soltanto quando lo stato di elaborazione dell'ordine e le condizioni operative lo consentono.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di preparazione o è stato spedito, determinate modifiche potrebbero non essere più possibili.
17. Contatti per problemi di pagamento
Per domande relative a pagamenti, transazioni, rimborsi o anomalie dell'ordine è possibile contattare:
Neldravo
Responsabile:
DARLA WHARRY
Indirizzo:
1213 N Lake Ridge Dr
Derby, KS 67037
USA
E-mail: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +1 316-867-0147
Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Orario dell'Europa Centrale (CET)