1. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da Neldravo sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti di vendita conclusi con i consumatori.
La garanzia legale tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità rispetto a quanto previsto dal contratto o dalla normativa applicabile.
La garanzia legale si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal venditore o dal produttore.
2. Conformità del prodotto
Un prodotto deve corrispondere, nei limiti previsti dalla legge, alla descrizione, al tipo, alla quantità e alle caratteristiche indicate al momento dell'acquisto.
Deve inoltre possedere le caratteristiche, la funzionalità, la compatibilità e le prestazioni normalmente previste per prodotti dello stesso tipo, tenendo conto della natura del bene e delle informazioni fornite al consumatore.
Le condizioni specifiche possono variare in funzione della tipologia del prodotto e delle caratteristiche comunicate prima dell'acquisto.
3. Durata della garanzia legale
Per i beni di consumo, la garanzia legale di conformità ha la durata prevista dalla normativa applicabile.
Per i consumatori, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo di garanzia previsto dalla legge, secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa italiana.
Eventuali modifiche normative successive possono incidere sulla durata o sulle modalità di esercizio della garanzia.
4. Quando si applica la garanzia
La garanzia legale può applicarsi quando il prodotto presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna o riconducibile alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
La garanzia non costituisce una copertura generale per qualsiasi danno causato successivamente alla consegna.
La valutazione viene effettuata sulla base della natura del problema, delle caratteristiche del prodotto, delle circostanze del caso e delle disposizioni di legge applicabili.
5. Esempi di problemi di conformità
Possono rientrare nella garanzia legale, a seconda delle circostanze:
un prodotto che non corrisponde alla descrizione fornita;
un prodotto che non possiede le caratteristiche dichiarate;
un prodotto che non può essere utilizzato secondo la funzione prevista;
un componente necessario che presenta un difetto di conformità;
un prodotto che presenta un problema di funzionamento non riconducibile a un uso improprio.
La valutazione definitiva viene effettuata in relazione al singolo caso e alla normativa applicabile.
6. Come segnalare un difetto
Il cliente che rileva un possibile difetto di conformità deve contattare il Servizio Clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto.
La richiesta può essere inviata tramite email oppure effettuata telefonicamente.
Email: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +81 70-5827-3146
Il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e descrivere il problema riscontrato.
7. Documentazione utile
Per consentire una verifica più rapida, Neldravo può richiedere fotografie, video, descrizioni del problema o altre informazioni relative al prodotto.
Quando il problema riguarda un componente specifico, può essere utile fornire fotografie della parte interessata e dell'intero prodotto.
La documentazione richiesta serve a identificare il problema e a determinare il rimedio applicabile.
8. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la segnalazione e le informazioni necessarie, Neldravo procederà alla verifica del problema.
La verifica può comprendere il controllo dell'ordine, della data di consegna, delle caratteristiche del prodotto, delle informazioni fornite dal cliente e, quando necessario, ulteriori verifiche tecniche.
Neldravo comunicherà al cliente l'esito della verifica e le modalità di gestione della richiesta.
9. Rimedi previsti dalla garanzia
Quando viene accertato un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione, questi possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il rimedio applicabile viene determinato in base alle circostanze del caso e ai requisiti stabiliti dalla normativa vigente.
10. Riparazione
Quando la riparazione costituisce un rimedio applicabile, Neldravo può organizzare le operazioni necessarie per riportare il prodotto alla conformità.
La procedura può prevedere, in funzione del prodotto, la sostituzione di componenti o altre attività necessarie.
Il cliente riceverà le istruzioni relative alla procedura dopo la valutazione del problema.
11. Sostituzione
Quando è previsto o concordato il rimedio della sostituzione, Neldravo provvederà alla sostituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili.
Per i prodotti standard, la procedura può prevedere la restituzione del prodotto originale e la successiva spedizione del prodotto sostitutivo.
Per i prodotti voluminosi o consegnati su pallet, Neldravo può organizzare il ritiro del prodotto originale e la consegna del prodotto sostitutivo.
12. Costi della riparazione o sostituzione
Quando il rimedio è previsto dalla garanzia legale, il consumatore non deve sostenere i costi necessari per rendere il prodotto conforme secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
Le eventuali operazioni di restituzione, trasporto, manodopera o sostituzione necessarie saranno gestite secondo le disposizioni applicabili.
Neldravo comunicherà al cliente le modalità operative prima di procedere.
13. Prodotti voluminosi
Per i prodotti di grandi dimensioni, come determinati mobili, strutture da giardino o articoli consegnati su pallet, la gestione della garanzia può richiedere modalità di ritiro e trasporto specifiche.
Neldravo coordinerà, quando necessario, il ritiro del prodotto e le successive operazioni secondo la soluzione applicabile.
Il cliente non deve organizzare autonomamente un trasporto di grandi dimensioni senza aver prima ricevuto le relative istruzioni.
14. Danni causati dal cliente
La garanzia legale di conformità non costituisce una copertura automatica per danni causati da uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate, montaggio errato o altre circostanze imputabili al cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La valutazione viene effettuata caso per caso sulla base delle condizioni effettive del prodotto e delle circostanze del problema.
15. Normale usura
La normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto non costituisce automaticamente un difetto di conformità.
La valutazione dipende dalla natura del prodotto, dalla sua durata prevista, dalle caratteristiche dichiarate e dalle circostanze specifiche.
Eventuali problemi che superano la normale usura possono essere valutati nell'ambito della garanzia legale quando ne ricorrono i presupposti.
16. Garanzia legale e diritto di recesso
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono strumenti giuridici distinti.
Il diritto di recesso consente al consumatore di recedere dal contratto nei casi e nei termini previsti dalla legge.
La garanzia legale riguarda invece i difetti di conformità del prodotto.
Il cliente può esercitare i diritti applicabili in base alla situazione concreta e alla normativa vigente.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, consulta “Diritto di Recesso”.
17. Garanzia legale e reso commerciale
Il periodo commerciale di reso di 30 giorni offerto da Neldravo è distinto dalla garanzia legale di conformità.
La scadenza del periodo commerciale di reso non elimina né riduce i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale.
Per maggiori informazioni sul periodo commerciale di restituzione, consulta “Politica di Reso”.
18. Garanzia legale e garanzia commerciale
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali offerte volontariamente da Neldravo o dal produttore.
Una garanzia commerciale può prevedere condizioni aggiuntive o una copertura ulteriore, ma non può limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
Per maggiori informazioni, consulta “Garanzie Commerciali”.
19. Rimborso
Nei casi in cui la normativa applicabile preveda il rimborso come rimedio appropriato, Neldravo procederà secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Per maggiori informazioni sulle modalità operative e sulle tempistiche del rimborso, consulta “Politica di Rimborso”.
20. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia legale di conformità, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Email: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +81 70-5827-3146
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET).