1. Verifica dell’ordine
Dopo la consegna, il cliente è invitato a verificare che i prodotti ricevuti corrispondano all’ordine effettuato e che il contenuto delle confezioni sia completo.
Per i prodotti composti da più parti o consegnati in più colli, il cliente deve verificare anche le informazioni relative alla spedizione prima di considerare l’ordine incompleto.
Alcuni prodotti possono infatti essere consegnati in più pacchi e i diversi colli possono arrivare in momenti differenti.
2. Consegna suddivisa in più colli
Un singolo ordine può essere suddiviso in più colli in base alle dimensioni, al peso, alla struttura del prodotto o alle modalità di preparazione della merce.
I diversi colli possono essere affidati al vettore nello stesso momento oppure in momenti differenti.
La ricezione di un solo collo non significa quindi automaticamente che un prodotto o un componente sia stato omesso.
Il cliente può utilizzare il numero di tracking ricevuto per verificare lo stato degli altri colli associati all'ordine.
3. Collo ancora in transito
Se uno dei colli risulta ancora in transito secondo le informazioni di tracciamento, il cliente deve attendere la conclusione della consegna prevista dal vettore, salvo che il tracking indichi un'anomalia.
Se il collo non viene consegnato entro un periodo ragionevole o il tracking non presenta aggiornamenti significativi, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Neldravo verificherà le informazioni disponibili sulla spedizione e, quando necessario, contatterà il vettore.
4. Prodotto completamente mancante
Se, dopo aver verificato la spedizione, un prodotto previsto nell'ordine non è stato ricevuto, il cliente deve contattare il Serv