1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso Neldravo è Noriaki Okada.
Indirizzo del titolare del trattamento:
Akasaka Park Building, 15-8-5 Akasaka, Minato-ku, Tokyo 107-6190, GIAPPONE
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, il cliente può contattare il titolare del trattamento all'indirizzo email:
2. Dati personali raccolti
Neldravo può raccogliere e trattare i dati personali necessari per la gestione degli ordini, delle consegne, dei pagamenti e dell'assistenza clienti.
A seconda delle attività effettuate sul sito, possono essere trattati dati quali nome e cognome, indirizzo di consegna, indirizzo email, numero di telefono, informazioni relative all'ordine e comunicazioni inviate al Servizio Clienti.
Neldravo raccoglie esclusivamente i dati necessari per le finalità per le quali vengono utilizzati.
3. Dati relativi agli ordini
Quando il cliente effettua un ordine, i dati forniti vengono utilizzati per elaborare l'acquisto e consentire la consegna dei prodotti.
I dati possono comprendere le informazioni necessarie per identificare il cliente, preparare l'ordine, organizzare la spedizione e comunicare con il cliente in relazione all'acquisto.
I dati dell'ordine vengono inoltre utilizzati per gestire richieste di reso, rimborso, sostituzione, garanzia e assistenza post-vendita.
4. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:
gestione e conferma degli ordini;
elaborazione dei pagamenti;
preparazione e consegna dei prodotti;
gestione dei resi e dei rimborsi;
gestione delle richieste di assistenza;
gestione delle garanzie e delle sostituzioni;
adempimento degli obblighi previsti dalla legge;
prevenzione di utilizzi fraudolenti o impropri del servizio;
invio di comunicazioni commerciali quando il cliente ha fornito il relativo consenso, ove richiesto.
5. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base giuridica applicabile alla specifica attività.
A seconda del caso, il trattamento può essere necessario per l'esecuzione del contratto con il cliente, per adempiere a un obbligo legale, per perseguire un legittimo interesse del titolare oppure sulla base del consenso dell'interessato.
Quando il trattamento richiede il consenso, il cliente può revocarlo secondo le modalità disponibili.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
6. Gestione degli ordini
I dati forniti durante l'acquisto vengono utilizzati per identificare l'ordine e gestirne tutte le fasi.
Ciò comprende la conferma dell'acquisto, la preparazione dei prodotti, l'organizzazione della spedizione, la comunicazione dello stato dell'ordine e la gestione delle richieste successive alla vendita.
Neldravo può conservare le informazioni relative agli ordini per il periodo necessario a rispettare gli obblighi legali applicabili.
7. Pagamenti
I dati necessari per completare un pagamento possono essere trattati attraverso i sistemi di pagamento disponibili sulla piattaforma Shopify.
Neldravo non richiede al cliente di inviare tramite email o telefono i dati completi della propria carta di pagamento.
Le informazioni relative al pagamento vengono gestite secondo le procedure e le misure di sicurezza applicate dai relativi fornitori di servizi.
8. Piattaforma e infrastruttura tecnica
Neldravo utilizza Shopify per la gestione della piattaforma ecommerce.
Shopify fornisce l'infrastruttura tecnologica necessaria per il funzionamento del negozio online e per la gestione delle principali funzioni ecommerce.
I dati possono pertanto essere trattati anche attraverso i sistemi tecnici utilizzati da Shopify, secondo le condizioni e le politiche applicabili ai relativi servizi.
9. Consegna e fornitori di servizi logistici
Per la consegna degli ordini, Neldravo può trasmettere ai vettori le informazioni necessarie per effettuare la spedizione.
I principali vettori utilizzati sono DHL, UPS e FedEx.
Le informazioni comunicate possono comprendere nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, email e informazioni relative alla spedizione, nella misura necessaria per consentire la consegna e le comunicazioni collegate.
10. Servizio Clienti
Quando il cliente contatta Neldravo tramite email o telefono, le informazioni fornite possono essere utilizzate per rispondere alla richiesta e gestire il relativo caso.
Le comunicazioni possono essere conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e, quando applicabile, per adempiere agli obblighi legali o documentali.
Neldravo non utilizza account cliente obbligatori per effettuare un acquisto.
11. Comunicazioni commerciali e newsletter
Neldravo può offrire al cliente la possibilità di iscriversi alla propria newsletter o di ricevere comunicazioni commerciali tramite email.
L'invio di comunicazioni commerciali basate sul consenso avviene nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il cliente può revocare il consenso e interrompere la ricezione delle comunicazioni commerciali utilizzando le modalità indicate nelle email ricevute o contattando Neldravo.
12. Cookie necessari
Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe necessari per consentire il corretto funzionamento delle principali funzioni del negozio online.
Queste tecnologie possono essere necessarie, ad esempio, per mantenere la sessione, gestire il carrello, completare il processo di acquisto e garantire il funzionamento tecnico del sito.
I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati quando richiesto per il funzionamento del servizio.
13. Gestione del consenso ai cookie
Neldravo utilizza Consentmo GDPR per la gestione delle preferenze relative ai cookie e alle tecnologie di tracciamento.
Attraverso il relativo banner, il visitatore può visualizzare le categorie di cookie applicabili e, quando previsto, accettare o rifiutare le tecnologie non necessarie.
Le preferenze possono essere gestite attraverso gli strumenti messi a disposizione dal banner di consenso.
14. Cookie analitici e pubblicitari
Neldravo non utilizza attualmente strumenti dedicati di analisi statistica del comportamento degli utenti.
Neldravo non utilizza inoltre strumenti pubblicitari o di retargeting di terze parti configurati per finalità di pubblicità comportamentale.
Eventuali modifiche future a queste impostazioni saranno gestite secondo la normativa applicabile e, quando necessario, attraverso il relativo meccanismo di consenso.
15. Condivisione dei dati con terze parti
I dati personali possono essere comunicati a fornitori di servizi che collaborano con Neldravo quando ciò è necessario per fornire il servizio richiesto dal cliente.
Tra questi possono rientrare fornitori di servizi tecnologici, sistemi di pagamento, vettori per la consegna e fornitori di servizi necessari alla gestione tecnica del negozio online.
I dati comunicati sono limitati, per quanto possibile, alle informazioni necessarie per la specifica finalità.
16. Trasferimenti internazionali dei dati
Alcuni fornitori di servizi utilizzati da Neldravo possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Quando i dati personali vengono trasferiti verso paesi terzi, Neldravo adotta o si avvale delle garanzie previste dalla normativa applicabile, ove richiesto.
Tali garanzie possono comprendere meccanismi riconosciuti dalla normativa europea in materia di trasferimento internazionale dei dati.
17. Periodo di conservazione
Neldravo conserva i dati personali per il periodo necessario a raggiungere le finalità per le quali sono stati raccolti.
I dati relativi agli ordini e alle transazioni possono essere conservati per il periodo necessario a rispettare gli obblighi fiscali, contabili, amministrativi e legali applicabili.
Le comunicazioni relative al Servizio Clienti possono essere conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e alla tutela dei diritti del titolare e del cliente.
18. Protezione dei dati
Neldravo adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o utilizzo improprio.
L'accesso ai dati viene limitato alle persone e ai fornitori che ne hanno necessità per svolgere le attività pertinenti.
Nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.
19. Diritti dell'interessato
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali trattati da Neldravo.
Tali diritti possono comprendere, a seconda delle circostanze, il diritto di accesso ai dati, la rettifica dei dati inesatti, la cancellazione, la limitazione del trattamento, l'opposizione al trattamento e la portabilità dei dati.
Quando il trattamento si basa sul consenso, il cliente può inoltre revocare il consenso precedentemente fornito.
20. Come esercitare i propri diritti
Per esercitare i propri diritti o richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente può contattare Neldravo tramite email.
Email: serviceteam@neldravo.com
La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per consentire l'identificazione della richiesta e la corretta gestione della stessa.
Neldravo può richiedere ulteriori informazioni quando siano necessarie per verificare l'identità del richiedente.
21. Reclami relativi al trattamento dei dati
Se il cliente ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, può innanzitutto contattare Neldravo per consentire una verifica della situazione.
Il cliente mantiene inoltre il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente secondo la normativa applicabile.
Per i clienti nell'Unione Europea, l'autorità di controllo competente può essere individuata in base alla residenza abituale, al luogo di lavoro o al luogo della presunta violazione.
22. Modifiche alla presente politica
Neldravo può aggiornare periodicamente la presente politica per riflettere modifiche normative, tecniche o organizzative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data indicata nella versione aggiornata, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Si consiglia al cliente di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali modifiche.
23. Contatti
Per domande relative alla privacy, alla protezione dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può contattare:
Noriaki Okada
Akasaka Park Building, 15-8-5 Akasaka, Minato-ku, Tokyo 107-6190, GIAPPONE
Email: serviceteam@neldravo.com
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET).