1. Metodi di pagamento disponibili
Neldravo accetta i principali metodi di pagamento elettronico disponibili attraverso il sistema di pagamento del sito.
I metodi di pagamento attualmente disponibili sono Visa, Mastercard e American Express.
Il cliente può visualizzare i metodi disponibili durante la procedura di acquisto e selezionare quello desiderato prima di completare l'ordine.
2. Pagamento dell'ordine
Il pagamento viene effettuato durante la procedura di acquisto e l'importo dell'ordine viene acquisito al momento della conferma del pagamento.
L'importo comprende il prezzo dei prodotti acquistati e gli eventuali costi di spedizione applicabili.
Le imposte applicabili, inclusa l'IVA italiana prevista per il prodotto, sono incluse nel prezzo indicato al cliente.
3. Conferma del pagamento
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceverà la conferma dell'ordine all'indirizzo email indicato durante l'acquisto.
La conferma contiene le principali informazioni relative all'ordine, inclusi i prodotti acquistati e l'importo complessivo.
Il cliente è invitato a controllare i dati dell'ordine e a contattare tempestivamente il Servizio Clienti in caso di informazioni non corrette.
4. Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti vengono elaborati attraverso i sistemi di pagamento disponibili sulla piattaforma utilizzata da Neldravo.
Neldravo non richiede al cliente di comunicare tramite email, telefono o altri canali informazioni complete relative alla propria carta di pagamento.
Il cliente deve effettuare il pagamento esclusivamente attraverso la procedura ufficiale disponibile sul sito.
5. Nessun costo aggiuntivo per il pagamento
Neldravo non applica commissioni aggiuntive al cliente in funzione del metodo di pagamento disponibile.
Il totale visualizzato durante il processo di acquisto corrisponde all'importo che il cliente deve pagare per completare l'ordine, comprensivo dei costi di spedizione applicabili e delle imposte previste.
6. Verifica del pagamento
Prima della gestione dell'ordine, il sistema può verificare automaticamente lo stato del pagamento.
Quando il pagamento risulta correttamente completato, l'ordine può essere trasferito alla fase di preparazione e successiva spedizione.
In caso di pagamento non completato, l'ordine può rimanere in sospeso fino alla conclusione della procedura.
7. Pagamento non riuscito
Se il pagamento non viene completato correttamente, il cliente può provare nuovamente utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili.
Il cliente dovrebbe completare il pagamento entro 24 ore dalla creazione dell'ordine.
Se il pagamento non viene completato entro tale periodo e l'ordine non è ancora stato elaborato, Neldravo può procedere alla cancellazione dell'ordine.
8. Pagamento in sospeso
Quando lo stato del pagamento risulta ancora in sospeso, Neldravo può attendere la conferma definitiva prima di procedere alla preparazione dell'ordine.
Il cliente può contattare il Servizio Clienti qualora ritenga che il pagamento sia stato effettuato correttamente ma l'ordine non risulti ancora aggiornato.
Per facilitare la verifica, il cliente può fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento.
9. Ordini non pagati
Un ordine per il quale il pagamento non è stato completato non viene considerato pronto per la spedizione.
Se il pagamento non viene ricevuto entro il periodo previsto e l'ordine non è ancora stato elaborato, Neldravo può annullare l'ordine.
L'eventuale nuovo acquisto dovrà essere effettuato attraverso una nuova procedura d'ordine.
10. Differenze tra importo dell'ordine e pagamento
Il cliente deve verificare l'importo totale visualizzato prima di confermare il pagamento.
In caso di apparente differenza tra l'importo dell'ordine e quello visualizzato dal proprio istituto finanziario, il cliente può contattare il Servizio Clienti per effettuare una verifica.
Eventuali conversioni valutarie o commissioni applicate direttamente dalla banca o dall'emittente della carta non dipendono da Neldravo.
11. Pagamento e disponibilità del prodotto
Il pagamento dell'ordine non modifica le normali procedure di preparazione e spedizione.
Dopo la conferma dell'ordine, Neldravo procede alla gestione dello stesso secondo le condizioni di disponibilità e spedizione applicabili al prodotto.
Qualora si verifichi un problema relativo alla disponibilità del prodotto, il cliente verrà contattato per concordare la soluzione applicabile.
12. Cancellazione dell'ordine dopo il pagamento
Il pagamento completato non impedisce necessariamente la possibilità di richiedere la cancellazione dell'ordine.
Se la richiesta viene effettuata entro 24 ore e l'ordine non è ancora stato spedito o elaborato nella fase di magazzino, Neldravo può procedere alla cancellazione.
Dopo la spedizione, l'ordine non può essere cancellato direttamente e il cliente dovrà attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso applicabile.
13. Rimborso degli importi pagati
Quando è previsto un rimborso, l'importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Neldravo avvia il rimborso dopo aver verificato le condizioni applicabili alla richiesta.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
14. Tempi di accredito del rimborso
Dopo la verifica del reso o della richiesta di rimborso, Neldravo avvia normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito effettivo può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario.
Se l'importo non è stato ricevuto dopo il periodo previsto, il cliente può contattare il Servizio Clienti per effettuare una verifica.
15. Pagamenti rateali o finanziamenti
Neldravo non offre attualmente pagamenti rateali o finanziamenti direttamente attraverso la procedura standard di acquisto.
Il cliente deve quindi corrispondere l'importo dell'ordine secondo le modalità di pagamento disponibili al momento dell'acquisto.
16. Controllo dei dati dell'ordine
Prima di completare il pagamento, il cliente deve controllare attentamente i dati inseriti, inclusi prodotti, quantità, indirizzo di consegna, email e importo complessivo.
Dopo la conferma dell'ordine, eventuali modifiche devono essere richieste tempestivamente al Servizio Clienti.
Le modifiche sono possibili solo quando l'ordine non è ancora stato spedito o non è entrato nella fase di elaborazione che ne impedisce la modifica.
17. Contatti per problemi di pagamento
Per problemi relativi a un pagamento, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Email: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +81 70-5827-3146
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET).