1. Natura della garanzia commerciale
Neldravo può offrire, per determinati prodotti, una garanzia commerciale aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia commerciale è una tutela volontaria e aggiuntiva e si applica esclusivamente quando viene espressamente indicata per il prodotto interessato.
Le condizioni della garanzia commerciale possono variare in funzione del prodotto, del produttore e della specifica garanzia offerta.
2. Differenza tra garanzia commerciale e garanzia legale
La garanzia commerciale è distinta dalla garanzia legale di conformità.
La garanzia legale deriva dalla normativa applicabile e tutela i diritti del consumatore nei casi previsti dalla legge.
La garanzia commerciale costituisce invece una copertura aggiuntiva e non può limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
Per maggiori informazioni sulla garanzia legale, consulta “Garanzia Legale”.
3. Prodotti coperti
Non tutti i prodotti venduti da Neldravo sono necessariamente soggetti a una garanzia commerciale aggiuntiva.
Quando una garanzia commerciale è disponibile, le informazioni relative alla durata e alle condizioni saranno indicate nella documentazione del prodotto, nella pagina del prodotto oppure comunicate al cliente attraverso i canali di assistenza.
In assenza di un'indicazione specifica, si applicano comunque i diritti previsti dalla garanzia legale.
4. Durata della garanzia commerciale
La durata della garanzia commerciale dipende dalle condizioni specifiche applicabili al prodotto.
Il periodo di validità decorre normalmente dalla data di consegna del prodotto, salvo diversa indicazione contenuta nelle condizioni della garanzia.
Il cliente deve verificare le informazioni specifiche associate al prodotto acquistato.
5. Ambito della copertura
La garanzia commerciale copre esclusivamente i problemi e le parti espressamente previsti dalle relative condizioni.
A seconda del prodotto, la copertura può riguardare determinati difetti di materiale, fabbricazione o funzionamento.
Le condizioni specifiche possono inoltre stabilire eventuali limitazioni relative a determinati componenti o situazioni di utilizzo.
6. Esclusioni della garanzia commerciale
Salvo quanto diversamente previsto dalle condizioni specifiche della garanzia, la copertura commerciale può non comprendere problemi derivanti da:
uso improprio del prodotto;
utilizzo contrario alle istruzioni;
montaggio non corretto;
modifiche o trasformazioni non autorizzate;
danni accidentali;
utilizzo non conforme alla destinazione prevista;
normale usura dei materiali;
manutenzione non corretta;
danni causati da fattori esterni.
Le eventuali esclusioni devono essere interpretate secondo le condizioni specifiche della garanzia e la normativa applicabile.
7. Normale usura
La normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto non costituisce automaticamente un difetto coperto dalla garanzia commerciale.
Per prodotti utilizzati regolarmente, alcuni materiali o componenti possono presentare nel tempo normali segni di utilizzo.
La valutazione viene effettuata in base alla natura del prodotto, alle sue caratteristiche e alle condizioni specifiche della garanzia.
8. Uso e manutenzione
Il cliente deve utilizzare il prodotto secondo la destinazione prevista e seguire le istruzioni di montaggio, utilizzo e manutenzione fornite con il prodotto.
Le istruzioni possono contenere indicazioni relative alla pulizia, alla conservazione, al carico massimo, all'installazione e alle condizioni ambientali di utilizzo.
Il mancato rispetto delle istruzioni può incidere sulla validità della garanzia commerciale nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Procedura per richiedere assistenza
Per richiedere assistenza nell'ambito di una garanzia commerciale, il cliente deve contattare il Servizio Clienti.
La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e una descrizione del problema riscontrato.
Neldravo può richiedere fotografie, video, documentazione del prodotto o altre informazioni necessarie per verificare la richiesta.
10. Documentazione richiesta
Per la gestione della garanzia commerciale, il cliente può essere invitato a fornire:
numero dell'ordine;
nome del prodotto;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie della parte interessata;
video del problema, quando utile;
informazioni relative all'utilizzo del prodotto;
eventuale documentazione della garanzia fornita con il prodotto.
La documentazione richiesta consente di verificare la natura del problema e l'applicabilità della garanzia.
11. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, Neldravo procederà alla verifica della richiesta.
La verifica può comprendere il controllo dell'ordine, della data di acquisto o consegna, delle condizioni del prodotto e dei termini della garanzia commerciale.
Quando necessario, Neldravo può richiedere ulteriori informazioni o effettuare verifiche con il produttore o il fornitore.
12. Soluzioni previste
Se il problema rientra nella copertura della garanzia commerciale, la soluzione dipenderà dalle condizioni specifiche applicabili.
A seconda del caso, può essere previsto:
l'invio di un componente sostitutivo;
la riparazione del prodotto;
la sostituzione del prodotto;
un'altra forma di assistenza prevista dalla garanzia.
La soluzione viene determinata in base alle condizioni della garanzia e alla natura del problema.
13. Componenti sostitutivi
Quando il problema riguarda una singola parte sostituibile, Neldravo può proporre l'invio del componente necessario invece della sostituzione dell'intero prodotto.
Questa procedura può essere utilizzata quando il componente è disponibile e la sua sostituzione consente di ripristinare il corretto funzionamento del prodotto.
Il cliente riceverà le istruzioni necessarie per l'installazione del componente, quando applicabile.
14. Sostituzione del prodotto
Quando le condizioni della garanzia commerciale prevedono la sostituzione del prodotto, Neldravo comunicherà al cliente le modalità relative alla restituzione del prodotto originale e alla consegna del prodotto sostitutivo.
Per i prodotti voluminosi, la procedura può prevedere un ritiro organizzato tramite il vettore incaricato.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute prima di preparare o spedire il prodotto.
15. Prodotti non più disponibili
Se il prodotto interessato dalla garanzia commerciale non è più disponibile, Neldravo può valutare una soluzione alternativa secondo le condizioni della garanzia.
La soluzione può comprendere, quando applicabile, un prodotto equivalente o un'altra forma di assistenza prevista dalle condizioni specifiche.
I diritti derivanti dalla garanzia legale rimangono comunque invariati.
16. Costi della garanzia commerciale
Quando una richiesta è accettata nell'ambito della garanzia commerciale, eventuali costi relativi alla soluzione prevista saranno gestiti secondo le condizioni della garanzia.
Il cliente non deve sostenere costi non previsti dalle condizioni della garanzia.
Quando il problema rientra invece nella garanzia legale di conformità, si applicano le relative disposizioni di legge.
17. Garanzia commerciale del produttore
Alcuni prodotti possono essere accompagnati da una garanzia commerciale direttamente offerta dal produttore.
In questi casi, le condizioni, la durata, la procedura di assistenza e l'ambito della copertura possono essere stabiliti dal produttore.
Neldravo può assistere il cliente nella gestione della richiesta e, quando previsto, indirizzarlo verso la procedura applicabile.
18. Garanzia commerciale e diritto di recesso
La garanzia commerciale è distinta dal diritto di recesso.
Il diritto di recesso può essere esercitato nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile, indipendentemente dall'esistenza di una garanzia commerciale.
Per maggiori informazioni, consulta “Diritto di Recesso”.
19. Garanzia commerciale e reso
La garanzia commerciale non sostituisce la politica commerciale di reso di Neldravo.
Un cliente che desidera restituire un prodotto senza un problema coperto dalla garanzia deve seguire le condizioni previste dalla “Politica di Reso”.
Per maggiori informazioni, consulta “Politica di Reso”.
20. Contatti
Per informazioni relative a una garanzia commerciale o per richiedere assistenza, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Email: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +81 70-5827-3146
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET).