Informativa legale
1. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da Neldravo ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La garanzia legale tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità secondo le condizioni previste dalla legge.
Tale tutela si applica indipendentemente dall'eventuale presenza di garanzie commerciali aggiuntive offerte da Neldravo, dal produttore o da altri soggetti.
2. Conformità del prodotto
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il prodotto deve corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche previste dal contratto.
Deve inoltre possedere, quando applicabile, funzionalità, compatibilità, sicurezza, durabilità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi da beni dello stesso tipo, tenendo conto della natura del prodotto e delle informazioni fornite prima dell'acquisto.
La valutazione della conformità tiene conto delle caratteristiche specifiche del prodotto e delle condizioni previste dalla normativa vigente.
3. Durata della garanzia legale
La garanzia legale di conformità si applica per il periodo previsto dalla normativa vigente per i beni di consumo.
Neldravo risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, secondo le condizioni e i termini applicabili.
La durata della garanzia legale e le relative modalità di esercizio restano soggette alle disposizioni normative vigenti applicabili al singolo acquisto.
4. Quando si applica la garanzia
La garanzia legale può trovare applicazione quando il prodotto presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna o che si manifesta successivamente secondo le condizioni previste dalla legge.
La garanzia non costituisce una copertura generale per qualsiasi danno verificatosi dopo la consegna.
La natura del problema, le caratteristiche del prodotto, le circostanze concrete e le disposizioni applicabili vengono considerate per determinare se sussiste un difetto di conformità.
5. Esempi di difetti di conformità
A seconda delle circostanze, possono costituire esempi di possibile difetto di conformità:
-
prodotto non corrispondente alla descrizione fornita;
-
caratteristiche diverse da quelle previste dal contratto;
-
prodotto non idoneo alla funzione prevista;
-
componente necessario mancante o non conforme;
-
problema di funzionamento non riconducibile a un uso improprio;
-
caratteristiche o prestazioni non corrispondenti a quanto ragionevolmente previsto secondo la normativa applicabile.
Ogni segnalazione viene valutata in relazione alle circostanze specifiche e alle disposizioni vigenti.
6. Come segnalare un possibile difetto
Il cliente che rileva un possibile difetto di conformità può contattare il Servizio Clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato.
E-mail: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +1 316-867-0147
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione chiara del problema riscontrato.
La segnalazione viene gestita nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
7. Documentazione utile
Per facilitare e velocizzare la verifica, Neldravo può chiedere informazioni ragionevolmente pertinenti al problema, quali fotografie, video o una descrizione più dettagliata.
Quando il problema riguarda un componente specifico, possono essere utili immagini della parte interessata e, quando pertinente, dell'intero prodotto.
Tali materiali hanno lo scopo di facilitare l'identificazione e la valutazione del problema e non costituiscono automaticamente una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
8. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la segnalazione, Neldravo procede alla verifica delle informazioni disponibili.
La valutazione può comprendere il controllo dell'ordine, della data di consegna, delle caratteristiche del prodotto, della natura del problema e della documentazione eventualmente fornita.
Quando necessario, possono essere richieste informazioni aggiuntive o verifiche tecniche ragionevolmente necessarie.
Al cliente vengono comunicate le modalità previste per la gestione della richiesta.
9. Rimedi previsti dalla garanzia legale
Quando viene accertato un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle condizioni stabilite dalla legge, tali rimedi possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto.
L'applicabilità e l'ordine dei diversi rimedi vengono determinati secondo i requisiti previsti dalla normativa vigente e le circostanze del caso.
10. Riparazione
Quando la riparazione costituisce il rimedio applicabile, Neldravo organizza le operazioni necessarie per ripristinare la conformità del prodotto secondo quanto previsto dalla legge.
In funzione della natura del prodotto e del problema, la procedura può comprendere la riparazione o la sostituzione di componenti.
Le istruzioni operative vengono comunicate al cliente dopo la valutazione della richiesta.
11. Sostituzione
Quando la sostituzione costituisce il rimedio applicabile, Neldravo comunica al cliente le modalità necessarie per la restituzione del prodotto interessato e la consegna del prodotto sostitutivo.
Per prodotti voluminosi o pesanti, quando necessario, può essere organizzato il ritiro tramite un corriere o un servizio logistico adeguato.
Il cliente non è tenuto a organizzare autonomamente una spedizione di grandi dimensioni prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
12. Costi della riparazione o sostituzione
Quando un rimedio è dovuto nell'ambito della garanzia legale di conformità, il ripristino della conformità viene effettuato senza spese per il consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I costi necessari relativi, quando applicabili, a spedizione, trasporto, manodopera, materiali, riparazione o sostituzione vengono gestiti secondo le disposizioni di legge.
Neldravo comunica al cliente le modalità operative prima dell'esecuzione del rimedio.
13. Prodotti voluminosi
Per prodotti di grandi dimensioni o particolarmente pesanti possono essere necessarie modalità logistiche specifiche.
Quando necessario, Neldravo può organizzare il ritiro mediante un vettore o un servizio logistico adeguato alle caratteristiche del prodotto.
L'utilizzo di pallet o di servizi specializzati si applica soltanto quando necessario per la specifica spedizione e non deve essere considerato obbligatorio per tutti i prodotti voluminosi.
Il cliente è invitato a non organizzare autonomamente il trasporto di un prodotto di grandi dimensioni prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.
14. Danni causati dopo la consegna
La garanzia legale di conformità non costituisce automaticamente una copertura per problemi derivanti esclusivamente da uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate, montaggio errato imputabile al cliente o altre cause sopravvenute non riconducibili a un difetto di conformità.
L'eventuale esclusione viene valutata in base alla causa effettiva del problema, alle caratteristiche del prodotto e alla normativa applicabile.
15. Normale usura
La normale usura compatibile con la natura e l'utilizzo del prodotto non costituisce automaticamente un difetto di conformità.
La valutazione tiene conto, tra gli altri elementi, della tipologia del prodotto, della sua durata ragionevolmente attesa, delle caratteristiche dichiarate e delle circostanze concrete.
Un problema che non sia riconducibile alla normale usura può essere valutato nell'ambito della garanzia legale quando ne ricorrono i presupposti.
16. Garanzia legale e diritto di recesso
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono tutele distinte.
Il diritto di recesso consente al consumatore di recedere dal contratto nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale riguarda invece la presenza di un difetto di conformità del prodotto.
La scadenza del periodo previsto per il diritto di recesso non determina la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la politica Diritto di Recesso.
17. Garanzia legale e reso commerciale
L'eventuale periodo commerciale di reso di 30 giorni offerto da Neldravo è distinto dalla garanzia legale di conformità.
La scadenza del periodo commerciale di restituzione non elimina, riduce o sostituisce i diritti spettanti al consumatore in presenza di un difetto di conformità.
Per le condizioni relative alla restituzione commerciale è possibile consultare la Politica di Reso.
18. Garanzia legale e garanzia commerciale
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali offerte volontariamente da Neldravo, dal produttore o da altri soggetti.
Una garanzia commerciale può prevedere una tutela aggiuntiva e condizioni proprie, ma non può limitare, sostituire o escludere i diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la politica Garanzia Commerciale.
19. Riduzione del prezzo, risoluzione e rimborso
Nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Quando dalla risoluzione deriva un rimborso, Neldravo procede secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità consentita dalla legge.
Eventuali tempi interni o bancari indicati nelle politiche di rimborso non modificano i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
20. Contatti
Per richieste relative alla garanzia legale di conformità è possibile contattare:
Neldravo
Responsabile:
DARLA WHARRY
Indirizzo:
1213 N Lake Ridge Dr
Derby, KS 67037
USA
E-mail: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +1 316-867-0147
Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Orario dell'Europa Centrale (CET)