1. Condizioni per il rimborso
Neldravo procede al rimborso quando la restituzione del prodotto è stata accettata secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso può riguardare, a seconda del caso, un ordine interamente restituito, una parte dell'ordine, un prodotto danneggiato o difettoso, un articolo inviato per errore oppure un ordine annullato prima della spedizione.
Le modalità e l'importo del rimborso dipendono dal motivo della restituzione e dalle condizioni applicabili all'ordine.
2. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando, normalmente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per effettuare l'acquisto.
Neldravo non effettua normalmente rimborsi tramite un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo o diversa necessità prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente non deve sostenere costi amministrativi per la normale elaborazione del rimborso.
3. Verifica del prodotto restituito
Quando Neldravo riceve un prodotto restituito, procede alla verifica delle condizioni della merce e della corrispondenza con la richiesta di reso.
La verifica viene normalmente avviata entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del prodotto.
In presenza di più colli o di prodotti voluminosi, la verifica può richiedere tempi ulteriori qualora sia necessario controllare più componenti o più unità appartenenti allo stesso ordine.
4. Avvio del rimborso
Dopo la conclusione della verifica, Neldravo avvia normalmente la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo indicato riguarda l'elaborazione del rimborso da parte di Neldravo e non necessariamente il momento in cui l'importo sarà visibile sul conto del cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo effettivo di accredito dipende dal metodo di pagamento utilizzato, dalla banca o dall'istituto finanziario e dai relativi tempi di elaborazione.
5. Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso da parte di Neldravo, l'importo viene generalmente accreditato entro circa 10–15 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e del relativo prestatore di servizi di pagamento.
I tempi bancari o di elaborazione del pagamento non sono direttamente controllabili da Neldravo.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo il periodo normalmente previsto, il cliente può contattare il Servizio Clienti per consentire una verifica della transazione.
6. Rimborso di un ordine interamente restituito
Quando il cliente restituisce l'intero ordine secondo le condizioni applicabili, Neldravo procede al rimborso degli importi dovuti per i prodotti restituiti.
Per i casi in cui la normativa prevede il rimborso dei costi di consegna standard, tali costi vengono inclusi nel rimborso.
Non vengono normalmente rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
7. Rimborso in caso di reso parziale
Quando il cliente restituisce soltanto una parte dell'ordine, Neldravo rimborsa il valore dei prodotti effettivamente restituiti secondo le condizioni applicabili.
Per quanto riguarda i costi di spedizione dell'ordine originale, in caso di reso parziale può essere necessario verificare il valore dei prodotti che il cliente conserva.
Se il valore dei prodotti mantenuti nell'ordine rimane pari o superiore a €149,63, la condizione di spedizione gratuita rimane applicabile.
Se il valore dei prodotti mantenuti scende al di sotto di €149,63, può essere applicato il costo standard di spedizione di €5,92.
8. Rimborso delle spese di restituzione
Per i resi effettuati entro il periodo previsto dal diritto di recesso, Neldravo sostiene le spese di restituzione secondo le condizioni indicate nella “Politica di Reso”.
Per i resi volontari effettuati dal 15° al 30° giorno, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente e non vengono rimborsate da Neldravo.
Quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o inviato per errore, le spese di restituzione sono a carico di Neldravo.
9. Rimborso per prodotti danneggiati o difettosi
Se un prodotto viene riconosciuto come danneggiato, difettoso o non conforme, Neldravo valuterà la soluzione più appropriata in base alla situazione.
La soluzione può comprendere l'invio di componenti sostitutivi, la sostituzione del prodotto oppure il rimborso, in funzione della natura del problema e delle condizioni applicabili.
Quando viene concordato un rimborso, Neldravo procederà secondo la procedura descritta nella presente politica.
Per maggiori informazioni sulla gestione dei prodotti danneggiati o difettosi, consulta “Prodotti Danneggiati o Difettosi”.
10. Rimborso per prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato e viene confermato un errore nella preparazione dell'ordine, Neldravo provvederà a concordare con il cliente la soluzione appropriata.
La soluzione può consistere nella sostituzione del prodotto oppure nel rimborso del prodotto restituito.
Quando l'errore è imputabile a Neldravo, le spese relative alla restituzione e all'eventuale sostituzione sono a carico di Neldravo.
11. Rimborso in caso di annullamento dell'ordine
Se un ordine viene annullato prima della spedizione e il pagamento è già stato effettuato, Neldravo procederà al rimborso dell'importo dovuto.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Per maggiori informazioni sull'annullamento degli ordini, consulta “Annullamento dell'Ordine”.
12. Rimborso per articoli o componenti mancanti
Se un ordine risulta incompleto, Neldravo può, a seconda della situazione, procedere con l'invio degli articoli o componenti mancanti, proporre una sostituzione oppure concordare un rimborso.
La soluzione viene valutata sulla base della natura del prodotto, della disponibilità dei componenti e delle esigenze del cliente.
Per maggiori informazioni sulla gestione degli ordini incompleti, consulta “Ordini Mancanti o Incompleti”.
13. Prodotti utilizzati o con valore diminuito
Quando la restituzione rientra nel diritto di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario e ciò determini una diminuzione del suo valore, possono applicarsi le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Eventuali riduzioni dell'importo rimborsabile saranno valutate in base alle condizioni effettive del prodotto e alle disposizioni di legge applicabili.
Per i normali resi commerciali, il prodotto deve essere restituito secondo le condizioni indicate nella “Politica di Reso”.
14. Prodotti restituiti incompleti
Il cliente dovrebbe restituire, quando disponibili, tutti i componenti, gli accessori, le istruzioni e gli elementi ricevuti insieme al prodotto.
Se mancano componenti o accessori, Neldravo valuterà la situazione prima di completare il rimborso.
In caso di diminuzione del valore del prodotto derivante da componenti mancanti o da danni causati dal cliente, possono trovare applicazione le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
15. Rimborso per prodotti voluminosi
Per i prodotti voluminosi, il rimborso viene gestito secondo la stessa procedura generale prevista per gli altri prodotti.
Qualora sia necessario organizzare un ritiro, Neldravo coordinerà la restituzione attraverso il vettore incaricato.
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda modalità diverse.
16. Rimborso e spedizioni suddivise in più colli
Se un ordine viene consegnato in più colli, il rimborso può essere elaborato dopo aver ricevuto e verificato tutti i colli interessati dalla richiesta di restituzione.
Il cliente riceverà le istruzioni necessarie qualora la restituzione debba essere effettuata attraverso più pacchi o attraverso un ritiro organizzato.
La consegna di più colli in momenti differenti non costituisce di per sé un motivo per avviare un rimborso.
17. Conferma del rimborso
Quando il rimborso viene avviato, Neldravo può comunicare al cliente l'avvenuta elaborazione attraverso i dati di contatto associati all'ordine.
La conferma dell'avvio del rimborso non significa necessariamente che l'importo sia già disponibile sul conto del cliente, poiché l'accredito dipende dai tempi del prestatore del servizio di pagamento.
18. Rimborso non ancora ricevuto
Se il cliente non visualizza il rimborso entro il periodo normalmente previsto dopo la sua elaborazione, deve innanzitutto verificare il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Qualora il rimborso non risulti ancora disponibile, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, la conferma del rimborso ricevuta.
Neldravo verificherà lo stato della transazione e fornirà le informazioni disponibili.
19. Contatti per i rimborsi
Per domande relative a un rimborso, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Email: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +81 70-5827-3146
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET).