1. Modalità di cambio
Neldravo non offre normalmente un servizio di cambio diretto per i prodotti acquistati.
Se il cliente desidera un prodotto diverso da quello acquistato, la procedura ordinaria consiste nella restituzione del prodotto originale secondo le condizioni applicabili e, dopo la gestione del relativo rimborso, nell'effettuazione di un nuovo ordine.
Questa procedura consente di gestire separatamente la restituzione del prodotto originale e il nuovo acquisto.
2. Cambio per scelta del cliente
Se il cliente desidera cambiare un prodotto semplicemente perché preferisce un modello, una dimensione, un colore o un articolo diverso, può richiedere la restituzione secondo le condizioni della “Politica di Reso”.
Dopo la restituzione e il relativo rimborso, il cliente può effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato.
Per i resi volontari effettuati dal 15° al 30° giorno, si applicano le condizioni relative alle spese di restituzione indicate nella “Politica di Reso”.
3. Sostituzione per prodotto danneggiato
Se il prodotto ricevuto presenta un danno, il cliente deve contattare il Servizio Clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica.
Neldravo può, a seconda della natura del danno, proporre l'invio di componenti sostitutivi, la sostituzione dell'intero prodotto oppure il rimborso.
La soluzione viene valutata in base al tipo di prodotto, all'entità del problema, alla disponibilità dei componenti e alle condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni, consulta “Prodotti Danneggiati o Difettosi”.
4. Sostituzione per prodotto difettoso
Se il prodotto presenta un difetto o non è conforme all'ordine, Neldravo valuterà la situazione e proporrà il rimedio applicabile secondo la normativa vigente.
Quando la sostituzione del prodotto costituisce la soluzione concordata, Neldravo organizzerà le relative operazioni e sosterrà le spese di spedizione applicabili.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale rimangono invariati.
Per maggiori informazioni, consulta “Garanzia Legale”.
5. Sostituzione per prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare il Servizio Clienti prima di procedere alla restituzione.
Neldravo verificherà i dati dell'ordine e comunicherà le modalità per restituire il prodotto ricevuto per errore.
Quando l'errore è imputabile a Neldravo, la restituzione e la spedizione del prodotto corretto sono a carico di Neldravo.
6. Componenti mancanti o danneggiati
Quando un prodotto è composto da più parti e uno o più componenti risultano mancanti o danneggiati, Neldravo può verificare la possibilità di inviare separatamente i componenti necessari.
Questa soluzione può essere utilizzata, ad esempio, per pannelli, elementi di montaggio, accessori o altre parti sostituibili.
Se il componente necessario non è disponibile oppure la sua sostituzione non consente di risolvere il problema, Neldravo può valutare una sostituzione completa del prodotto o un'altra soluzione applicabile.
7. Sostituzione di prodotti voluminosi
Per i prodotti di grandi dimensioni, pesanti o consegnati su pallet, la sostituzione può richiedere il coordinamento del ritiro del prodotto originale e della consegna del prodotto sostitutivo.
Neldravo comunicherà al cliente le modalità operative relative al ritiro e alla nuova consegna.
Il cliente deve preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute e rendere disponibile la merce per il vettore incaricato.
8. Costi di sostituzione
Quando la sostituzione è necessaria a causa di un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o inviato per errore, Neldravo sostiene le spese di spedizione relative alla sostituzione secondo le condizioni applicabili.
Il cliente non deve sostenere costi di spedizione aggiuntivi per correggere un errore imputabile a Neldravo.
Per i cambi richiesti esclusivamente per scelta personale del cliente, si applicano invece le condizioni della procedura di reso e del nuovo ordine.
9. Disponibilità del prodotto sostitutivo
La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto o del componente richiesto.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, Neldravo può concordare con il cliente una soluzione alternativa, che può comprendere l'attesa del nuovo stock, l'invio di un prodotto equivalente quando disponibile oppure il rimborso secondo le condizioni applicabili.
10. Differenza di prezzo
Quando il cliente restituisce un prodotto e successivamente effettua un nuovo ordine, il nuovo acquisto viene regolato secondo il prezzo applicabile al momento del nuovo ordine.
Eventuali differenze tra il prezzo dell'ordine originale e quello del nuovo ordine non vengono automaticamente compensate come parte della procedura di reso.
In caso di sostituzione concordata direttamente da Neldravo per un prodotto danneggiato, difettoso o errato, la gestione di eventuali differenze di prezzo sarà definita in base alla soluzione applicabile.
11. Cambio di dimensione o colore
Se il cliente desidera una dimensione o un colore diverso da quello originariamente ordinato, tale richiesta viene trattata come una restituzione seguita da un nuovo acquisto, salvo diversa comunicazione del Servizio Clienti.
Il prodotto originale deve essere restituito secondo le condizioni previste dalla “Politica di Reso”.
Il nuovo prodotto deve essere ordinato separatamente.
12. Procedura per richiedere una sostituzione
Per richiedere una sostituzione relativa a un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o inviato per errore, il cliente deve contattare il Servizio Clienti.
La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Quando necessario, il cliente deve fornire fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e, se utile, un video che mostri il difetto o il danno.
Le informazioni ricevute consentono a Neldravo di valutare più rapidamente la soluzione appropriata.
13. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, Neldravo verifica normalmente le informazioni fornite entro 1–3 giorni lavorativi.
La verifica può comprendere il controllo dei dati dell'ordine, delle fotografie, delle informazioni sulla spedizione e della disponibilità dei componenti o del prodotto sostitutivo.
Al termine della verifica, Neldravo comunicherà al cliente le modalità di gestione della richiesta.
14. Restituzione del prodotto sostituito
Quando è prevista la sostituzione completa del prodotto, Neldravo può richiedere la restituzione del prodotto originale.
Per i prodotti standard, il cliente riceverà le istruzioni relative alla restituzione.
Per i prodotti voluminosi o consegnati su pallet, Neldravo può organizzare direttamente il ritiro tramite il vettore incaricato.
Il cliente non deve organizzare autonomamente la spedizione di un prodotto voluminoso senza aver prima ricevuto le relative istruzioni.
15. Sostituzione e diritto di recesso
La procedura di sostituzione per prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o errato è distinta dal diritto di recesso.
Il cliente che desidera semplicemente restituire un prodotto senza un problema relativo alla sua conformità può utilizzare la procedura prevista dalla “Politica di Reso” e dal “Diritto di Recesso”, quando applicabile.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, consulta “Diritto di Recesso”.
16. Sostituzione e garanzia legale
Le richieste relative a difetti di conformità possono rientrare nella garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.
Neldravo valuterà il problema e applicherà il rimedio previsto dalla legge in funzione della situazione concreta.
Per maggiori informazioni sui diritti relativi alla garanzia legale, consulta “Garanzia Legale”.
17. Sostituzione e garanzie commerciali
Qualora un prodotto sia coperto da una garanzia commerciale aggiuntiva, le condizioni specifiche di tale garanzia possono prevedere procedure particolari per la sostituzione o l'assistenza.
Le eventuali condizioni della garanzia commerciale saranno comunicate al cliente secondo quanto previsto per il prodotto interessato.
Per maggiori informazioni, consulta “Garanzie Commerciali”.
18. Contatti per cambi e sostituzioni
Per richiedere assistenza relativa a un cambio o a una sostituzione, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Email: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +81 70-5827-3146
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET).