1. Periodo di reso
Neldravo offre ai clienti un periodo complessivo di 30 giorni per richiedere la restituzione dei prodotti, calcolato a partire dal giorno in cui il cliente riceve la merce.
Il periodo di 30 giorni comprende il periodo previsto dalla legge per il diritto di recesso e un ulteriore periodo commerciale offerto da Neldravo.
Le condizioni applicabili possono variare in base al momento in cui viene effettuata la richiesta di restituzione. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono sempre garantiti.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può comunicare la propria decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, nei limiti e secondo le modalità previste dalla legge.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge, consulta “Diritto di Recesso”.
3. Reso commerciale dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno dalla ricezione del prodotto, Neldravo consente al cliente di richiedere un reso commerciale anche in assenza di un difetto del prodotto o di un altro motivo previsto dalla legge.
Questo periodo aggiuntivo costituisce una possibilità commerciale offerta da Neldravo e si applica alle condizioni indicate nella presente politica.
Per i resi volontari effettuati dal 15° al 30° giorno, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
4. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto presenta un difetto, un danno, una non conformità o un problema imputabile al prodotto o alla gestione dell’ordine, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere una soluzione.
In questi casi, Neldravo sostiene le spese di restituzione applicabili e, a seconda della situazione, può procedere con la sostituzione del prodotto, l’invio di componenti sostitutivi, la riparazione ove applicabile o il rimborso.
Per maggiori informazioni sulla gestione dei prodotti danneggiati o difettosi, consulta “Prodotti Danneggiati o Difettosi”.
5. Prodotti errati o articoli mancanti
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, Neldravo provvederà a verificare l’ordine e a concordare la soluzione appropriata.
Quando l’errore è imputabile a Neldravo, le spese di restituzione e di eventuale sostituzione sono a carico di Neldravo.
Se un prodotto, un collo o un componente previsto nell’ordine non è stato ricevuto, il cliente deve contattare il Servizio Clienti per consentire una verifica della spedizione.
Per maggiori informazioni sugli ordini incompleti, consulta “Ordini Mancanti o Incompleti”.
6. Come richiedere un reso
La richiesta di reso deve essere effettuata contattando il Servizio Clienti tramite email all’indirizzo serviceteam@neldravo.com.
Nella richiesta è necessario indicare almeno il numero dell’ordine e specificare quali prodotti si desidera restituire.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente può inoltre indicare il motivo del reso e allegare fotografie del prodotto quando ciò sia utile per identificare la situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Neldravo fornirà al cliente le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
7. Etichetta o codice per la restituzione
Quando previsto dalla procedura di reso, Neldravo fornirà al cliente un’etichetta di restituzione oppure un codice QR da utilizzare per la spedizione del prodotto.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti e utilizzare esclusivamente le modalità di restituzione indicate.
Per i resi ordinari, il cliente deve attendere le istruzioni relative al luogo di restituzione prima di spedire autonomamente il prodotto.
8. Restituzione dei prodotti standard
Per i prodotti che possono essere restituiti tramite normale servizio di pacco, Neldravo comunicherà al cliente l’indirizzo o il punto di restituzione appropriato dopo l’accettazione della richiesta.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Quando disponibile, il cliente può utilizzare l’imballaggio originale. Qualora l’imballaggio originale non sia più disponibile, il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e alle dimensioni del prodotto.
9. Restituzione dei prodotti voluminosi
Per i prodotti di grandi dimensioni o che non possono essere restituiti tramite un normale servizio di pacco, Neldravo può organizzare il ritiro presso l’indirizzo del cliente.
Il cliente riceverà le informazioni relative alla data e alle modalità del ritiro.
Per i prodotti consegnati su pallet o composti da più colli, il cliente deve preparare la merce secondo le istruzioni ricevute da Neldravo, quando richiesto.
10. Costi di restituzione
Per le richieste effettuate entro il periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso, Neldravo sostiene le spese di restituzione secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Per i resi volontari effettuati dal 15° al 30° giorno senza un difetto o un problema imputabile a Neldravo, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o erroneamente inviato, le spese di restituzione sono a carico di Neldravo.
Quando la sostituzione di un prodotto è necessaria a causa di un errore o di un problema imputabile a Neldravo, Neldravo sostiene anche le spese di spedizione relative alla sostituzione.
11. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del valore, possono trovare applicazione le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
La presente disposizione non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
12. Imballaggio e componenti
Quando possibile, il cliente deve restituire il prodotto con l’imballaggio originale e includere tutti i componenti, gli accessori, le istruzioni e gli elementi ricevuti con il prodotto.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Il cliente deve tuttavia adottare misure ragionevoli per proteggere il prodotto durante la restituzione e ridurre il rischio di danni causati da un imballaggio inadeguato.
13. Prodotti utilizzati o incompleti
Se il prodotto presenta segni di utilizzo, componenti mancanti o danni non presenti al momento della consegna, Neldravo valuterà la situazione in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
Per i resi commerciali volontari dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentire la gestione del reso secondo la presente politica.
I diritti inderogabili del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o soggetti al diritto di recesso rimangono comunque applicabili.
14. Nessun costo di gestione del reso
Neldravo non applica costi amministrativi, costi di gestione della restituzione o costi di reimballaggio per la gestione ordinaria dei resi.
Restano applicabili esclusivamente le spese di restituzione indicate nella presente politica, in particolare quelle relative ai resi volontari effettuati dal 15° al 30° giorno.
Eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile non vengono limitati dalla presente disposizione.
15. Sostituzione del prodotto
Neldravo non effettua normalmente una sostituzione diretta nell’ambito di un reso volontario.
In caso di restituzione per scelta del cliente, la procedura prevista consiste normalmente nella restituzione del prodotto e nel successivo rimborso, dopodiché il cliente può effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, Neldravo può invece organizzare una sostituzione o l’invio di componenti sostitutivi, in funzione della situazione.
16. Reso parziale
Il cliente può richiedere la restituzione di uno o più prodotti appartenenti allo stesso ordine, secondo le condizioni applicabili.
In caso di reso parziale, il costo di spedizione originariamente applicato può essere ricalcolato in funzione del valore dei prodotti che il cliente conserva.
Se, dopo il reso, il valore dei prodotti mantenuti nell’ordine rimane pari o superiore a €149,63, la condizione di spedizione gratuita rimane applicabile.
Se, dopo il reso, il valore dei prodotti mantenuti scende al di sotto di €149,63, può essere applicato il costo standard di spedizione di €5,92.
17. Prodotti voluminosi e ritiro
Per gli articoli voluminosi, pesanti o consegnati su pallet, la procedura di restituzione può richiedere un ritiro organizzato direttamente da Neldravo o dal vettore incaricato.
Il cliente non deve organizzare autonomamente una spedizione alternativa senza aver prima ricevuto le relative istruzioni dal Servizio Clienti.
Le condizioni relative ai costi del ritiro dipendono dal motivo della restituzione e dal periodo in cui viene effettuata la richiesta.
18. Conferma della richiesta di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, Neldravo comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Il cliente deve seguire le indicazioni ricevute e, quando richiesto, fornire le informazioni o la documentazione necessaria per identificare l’ordine e il prodotto restituito.
La semplice richiesta di reso non costituisce necessariamente la conclusione della procedura di restituzione. Il prodotto deve essere restituito secondo le modalità comunicate da Neldravo.
19. Collegamento con la procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, la procedura di verifica e rimborso viene gestita secondo le condizioni previste dalla “Politica di Rimborso”.
Per maggiori informazioni sulle tempistiche e sulle modalità di rimborso, consulta “Politica di Rimborso”.
20. Contatti
Per richiedere un reso o ricevere assistenza relativa alla procedura di restituzione, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Email: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +81 70-5827-3146
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l’orario dell’Europa Centrale (CET).