Informativa sui rimborsi

1. Periodo di reso

Neldravo offre ai clienti un periodo complessivo di 30 giorni per richiedere la restituzione dei prodotti, calcolato a partire dalla ricezione della merce.

Il periodo complessivo comprende:

• i primi 14 giorni, durante i quali il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo la normativa applicabile;

• un periodo commerciale aggiuntivo dal 15° al 30° giorno, offerto volontariamente da Neldravo alle condizioni indicate nella presente politica.

Le condizioni applicabili possono quindi variare in funzione del momento e del motivo della restituzione.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile rimangono in ogni caso invariati.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Il termine ordinario è di 14 giorni e viene calcolato secondo le regole previste dalla legge in relazione alla consegna del prodotto.

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla normativa vigente.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la politica Diritto di Recesso.

3. Reso commerciale dal 15° al 30° giorno

Dal 15° al 30° giorno dalla ricezione del prodotto, Neldravo consente di richiedere un reso commerciale aggiuntivo anche quando non sussiste un difetto del prodotto o un altro motivo previsto dalla legge.

Questa possibilità costituisce una politica commerciale volontaria distinta dal diritto di recesso.

Per i resi volontari effettuati durante questo periodo, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il prodotto deve inoltre rispettare le condizioni previste dalla presente politica per il periodo commerciale aggiuntivo.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto presenta un danno, un difetto, una non conformità o un problema imputabile al prodotto o alla gestione dell'ordine, il cliente può contattare il Servizio Clienti.

In questi casi, la richiesta viene valutata tenendo conto della natura del problema e dei diritti applicabili.

A seconda della situazione, la soluzione può comprendere:

• invio di un componente sostitutivo;

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione del prezzo, quando prevista;

• rimborso, nei casi applicabili.

Quando i costi della restituzione spettano al venditore secondo la normativa o le condizioni applicabili, tali costi vengono sostenuti da Neldravo.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.

5. Prodotti errati, mancanti o ordini incompleti

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare il Servizio Clienti prima di organizzare autonomamente la restituzione.

Neldravo verifica l'ordine e comunica le modalità necessarie per correggere il problema.

Quando l'errore è imputabile a Neldravo, le spese necessarie per la restituzione del prodotto errato e l'eventuale invio del prodotto corretto vengono sostenute da Neldravo.

Se un prodotto, un collo o un componente previsto non è stato ricevuto, Neldravo verifica innanzitutto le informazioni relative all'ordine e alle eventuali spedizioni separate.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la politica Ordini Mancanti o Incompleti.

6. Come richiedere un reso

Per richiedere una restituzione, il cliente deve contattare il Servizio Clienti tramite:

E-mail: serviceteam@neldravo.com

Nella richiesta è necessario indicare almeno il numero dell'ordine e il prodotto o i prodotti che si desidera restituire.

Quando utile, il cliente può inoltre indicare il motivo della restituzione e fornire fotografie o altre informazioni pertinenti per facilitare l'identificazione della richiesta.

Per l'esercizio del diritto di recesso durante il periodo legale, l'eventuale documentazione aggiuntiva non costituisce automaticamente una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili previsti dalla legge.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Neldravo comunica le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

7. Etichetta o codice per la restituzione

Quando previsto dalla procedura o dal servizio logistico utilizzato, Neldravo può fornire un'etichetta di restituzione, un codice QR o altre istruzioni necessarie per il reso.

Il cliente è invitato a seguire le modalità comunicate dal Servizio Clienti.

Prima di spedire autonomamente un prodotto, è necessario attendere le informazioni relative alla modalità e al luogo di restituzione applicabili alla specifica richiesta.

8. Restituzione dei prodotti standard

Per i prodotti che possono essere restituiti mediante un normale servizio di pacchi, Neldravo comunica al cliente le istruzioni e il luogo di restituzione appropriato.

Il prodotto deve essere adeguatamente protetto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Quando disponibile, può essere utilizzato l'imballaggio originale.

Se l'imballaggio originale non è più disponibile, può essere utilizzato un imballaggio adeguato alla natura, alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto.

9. Restituzione dei prodotti voluminosi

Per prodotti di grandi dimensioni, particolarmente pesanti o che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio standard di pacchi, Neldravo può organizzare un ritiro adeguato.

Il cliente riceve le informazioni relative alle modalità del ritiro e, quando applicabile, alla preparazione del prodotto.

Per prodotti composti da più colli o che richiedono modalità logistiche specifiche, devono essere seguite le istruzioni comunicate per la singola restituzione.

L'utilizzo di pallet o di servizi specializzati dipende dalle caratteristiche del prodotto e non è automaticamente richiesto per tutti gli articoli voluminosi.

10. Costi di restituzione

Per le richieste effettuate nell'ambito del diritto di recesso durante il relativo periodo di 14 giorni, Neldravo sostiene le spese dirette di restituzione secondo la presente politica.

Per i resi commerciali volontari effettuati dal 15° al 30° giorno, in assenza di un difetto o di un problema imputabile a Neldravo, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Quando il prodotto è danneggiato, difettoso, non conforme o è stato inviato per errore e la restituzione è necessaria per correggere il problema, Neldravo sostiene i relativi costi nei casi applicabili.

Quando è necessaria una nuova spedizione a causa di un errore imputabile a Neldravo, anche le relative spese vengono sostenute da Neldravo.

11. Condizioni del prodotto durante il diritto di recesso

Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto viene manipolato oltre quanto necessario e ciò determina una diminuzione del suo valore, possono trovare applicazione le conseguenze previste dalla normativa vigente.

Neldravo non applica automaticamente una penale per il semplice esercizio del diritto di recesso.

La presente sezione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Imballaggio, componenti e accessori

Quando possibile, il cliente è invitato a restituire il prodotto con gli accessori, i componenti, le istruzioni e gli altri elementi originariamente ricevuti.

L'imballaggio originale può essere utilizzato quando ancora disponibile e idoneo a proteggere il prodotto.

La sua assenza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti riconosciuti dalla legge.

Il prodotto deve comunque essere adeguatamente protetto durante il trasporto per ridurre il rischio di danni.

13. Condizioni per il reso commerciale dal 15° al 30° giorno

Per il periodo commerciale aggiuntivo dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la gestione di un reso commerciale.

Neldravo può valutare le condizioni del prodotto, la presenza dei componenti e degli accessori e gli eventuali segni di utilizzo o danni verificatisi dopo la consegna.

La possibilità commerciale aggiuntiva può essere soggetta a condizioni più restrittive rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge.

Tali condizioni non limitano i diritti eventualmente spettanti al consumatore per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

14. Nessun costo amministrativo di gestione

Neldravo non applica costi amministrativi, costi di gestione del reso o costi di reimballaggio per la normale elaborazione di una restituzione.

Restano applicabili le spese dirette di restituzione previste dalla presente politica, in particolare per i resi commerciali volontari effettuati dal 15° al 30° giorno.

Questa disposizione non limita eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

15. Sostituzione del prodotto

Per un normale reso commerciale effettuato per scelta del cliente, Neldravo non effettua generalmente una sostituzione diretta.

La procedura consiste normalmente nella restituzione del prodotto e nel successivo rimborso; il cliente può quindi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, può invece essere prevista una sostituzione, una riparazione, l'invio di componenti o un altro rimedio applicabile.

16. Reso parziale

Il cliente può richiedere la restituzione di uno o più prodotti appartenenti allo stesso ordine, nel rispetto delle condizioni applicabili.

In caso di reso parziale, può essere necessario verificare l'effetto della restituzione sulle condizioni di spedizione originariamente applicate.

Se, dopo il reso, il valore dei prodotti mantenuti rimane pari o superiore a €149,63, resta applicabile la condizione di spedizione gratuita.

Se il valore dei prodotti mantenuti scende al di sotto di €149,63, può essere considerato il costo standard di spedizione di €5,92, nei limiti consentiti dalle condizioni applicabili e dalla normativa vigente.

17. Prodotti voluminosi e ritiro

Per articoli voluminosi o particolarmente pesanti, la procedura di restituzione può richiedere un ritiro organizzato da Neldravo o dal vettore incaricato.

Il cliente è invitato a non organizzare autonomamente una spedizione alternativa prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

Le condizioni relative ai costi del ritiro dipendono dal motivo della restituzione e dal periodo nel quale viene presentata la richiesta.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso durante i primi 14 giorni, Neldravo sostiene le spese di restituzione secondo la presente politica.

Per i resi commerciali volontari dal 15° al 30° giorno, le spese dirette di restituzione sono invece a carico del cliente, salvo diversa condizione applicabile.

18. Conferma e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, Neldravo comunica al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Quando necessario, possono essere richieste informazioni utili per identificare l'ordine, il prodotto e la modalità di restituzione appropriata.

La presentazione della richiesta non significa che il prodotto sia già stato restituito. Il cliente deve seguire le modalità comunicate per completare la procedura.

Questa disposizione non limita gli effetti giuridici di una comunicazione validamente effettuata per esercitare il diritto di recesso.

19. Verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Neldravo può effettuare le verifiche necessarie secondo la natura e il motivo della restituzione.

L'elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dopo la relativa verifica.

Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito richiede normalmente circa 10–15 giorni lavorativi, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Tali tempi operativi non modificano eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile, in particolare quelli relativi all'esercizio del diritto di recesso.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di Rimborso.

20. Contatti

Per richiedere un reso o ricevere assistenza sulla procedura è possibile contattare:

Neldravo

Responsabile:
DARLA WHARRY

Indirizzo:
1213 N Lake Ridge Dr
Derby, KS 67037
USA

E-mail: serviceteam@neldravo.com

Telefono: +1 316-867-0147

Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Orario dell'Europa Centrale (CET)