1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo dei servizi offerti da Neldravo, l'acquisto dei prodotti disponibili sul sito e i rapporti tra Neldravo e i clienti in relazione agli ordini, alla consegna, ai pagamenti, ai resi, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita.
Effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni e si impegna a fornire informazioni corrette e complete, in particolare per quanto riguarda i dati personali, l'indirizzo di consegna e i recapiti necessari per la gestione dell'ordine.
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati per la consegna nel territorio della penisola italiana, secondo le aree di consegna indicate nelle relative condizioni di spedizione.
2. Account cliente
Neldravo non richiede la creazione obbligatoria di un account cliente per effettuare un acquisto.
Il cliente può completare l'ordine utilizzando i dati richiesti durante la procedura di acquisto.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e deve assicurarsi che l'indirizzo email e gli altri recapiti indicati siano corretti e accessibili.
Le informazioni relative agli ordini possono essere utilizzate per identificare l'acquisto e fornire assistenza anche quando il cliente non dispone di un account personale.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Neldravo si impegna a fornire informazioni sui prodotti che siano veritiere, chiare e aggiornate, comprese le principali caratteristiche, immagini, materiali, dimensioni e altre informazioni disponibili nella relativa pagina del prodotto. La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in base alle informazioni disponibili e il sistema del sito riflette, per quanto possibile, lo stato corrente delle scorte. I prezzi visualizzati sul sito sono quelli applicabili al momento dell'acquisto e comprendono i costi e le imposte applicabili alla vendita, inclusa l'IVA italiana applicabile e gli eventuali oneri doganali previsti, senza costi nascosti da corrispondere al momento della consegna.
4. Spedizione e Consegna
Le condizioni relative alle aree di consegna, ai tempi di preparazione e trasporto, ai costi di spedizione, al tracciamento, alla consegna dei prodotti voluminosi, alla presenza del destinatario e alle procedure in caso di consegna non riuscita sono disciplinate dalla politica specifica Spedizione e Consegna.
5. Politica di Reso
Le condizioni relative al periodo di reso, alle modalità di richiesta, ai costi di restituzione, alla restituzione dei prodotti standard e voluminosi, alle condizioni del prodotto restituito e alle procedure applicabili sono disciplinate dalla Politica di Reso.
6. Diritto di Recesso
Il cliente consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, del diritto di recesso entro il relativo periodo legale. Le modalità per esercitare tale diritto, i termini per la restituzione, i costi di spedizione e le modalità di rimborso sono descritte nella politica Diritto di Recesso.
7. Politica di Rimborso
Le condizioni relative all'elaborazione dei rimborsi, ai tempi di verifica, al metodo di rimborso, ai rimborsi per resi completi o parziali e alle procedure da seguire quando un rimborso non viene ricevuto sono disciplinate dalla Politica di Rimborso.
8. Annullamento dell'Ordine
Le modalità e le condizioni per richiedere l'annullamento di un ordine, la modifica dei dati dell'ordine, la cancellazione prima della spedizione e la gestione degli ordini già spediti sono disciplinate dalla politica Annullamento dell'Ordine.
9. Pagamenti e Metodi di Pagamento
Neldravo accetta Visa, Mastercard e American Express. Il pagamento viene effettuato durante la procedura di acquisto e l'importo dell'ordine viene normalmente acquisito al momento della conferma del pagamento. Non vengono applicate commissioni aggiuntive per il metodo di pagamento e non sono attualmente disponibili pagamenti rateali o finanziamenti attraverso la procedura standard di acquisto. Le condizioni complete relative ai pagamenti, ai pagamenti non riusciti, ai pagamenti in sospeso e ai rimborsi sono disponibili nella politica Pagamenti e Metodi di Pagamento.
10. Prezzi, imposte e fatturazione
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e comprendono il prezzo del prodotto, i costi e le imposte applicabili alla vendita, inclusa l'IVA italiana applicabile e gli eventuali oneri doganali previsti per la vendita, secondo quanto indicato durante la procedura di acquisto. Il totale dell'ordine, comprensivo degli eventuali costi di spedizione applicabili, viene mostrato prima della conclusione del pagamento. Per informazioni dettagliate sui prezzi, sulle imposte, sui costi di spedizione e sulla documentazione relativa all'acquisto, il cliente può consultare Prezzi, Imposte e Fatturazione.
11. Controversie e legge applicabile
Neldravo opera nel rispetto della normativa italiana applicabile alle vendite ai consumatori e della normativa europea applicabile, comprese le disposizioni in materia di tutela dei consumatori, protezione dei dati personali e GDPR, ove applicabili.
Le presenti condizioni sono interpretate secondo la normativa applicabile, fermo restando il diritto del consumatore di beneficiare delle disposizioni inderogabili previste dalla legge del paese in cui risiede abitualmente, quando applicabile.
In caso di controversia, Neldravo invita il cliente a contattare preventivamente il Servizio Clienti per cercare di trovare una soluzione attraverso un contatto diretto.
Restano in ogni caso applicabili i diritti del consumatore relativi ai meccanismi di risoluzione delle controversie e agli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
12. Privacy e protezione dei dati
Neldravo tratta i dati personali dei clienti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) quando applicabile.
I dati possono essere trattati per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi, dei rimborsi, dell'assistenza clienti e per gli altri scopi indicati nella politica sulla privacy.
Per informazioni complete sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, il cliente può consultare Privacy e Protezione dei Dati.
13. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito Neldravo, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, elementi visivi, loghi, marchi, descrizioni dei prodotti e altri materiali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale, nella misura prevista dalla legge.
Salvo autorizzazione espressa o diversa disposizione di legge, i contenuti del sito non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito, ai marchi o ai materiali utilizzati per la presentazione dei prodotti.
14. Limitazione e dichiarazione di responsabilità
Neldravo si impegna a mantenere il sito e i servizi disponibili e a fornire informazioni relative ai prodotti in modo chiaro e aggiornato.
Neldravo non è responsabile per ritardi o impedimenti derivanti da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi eventi eccezionali, problemi dei vettori, interruzioni dei servizi tecnici, eventi naturali o altre circostanze esterne che impediscano temporaneamente la normale esecuzione del servizio.
Tali disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Modifiche alle condizioni del servizio
Neldravo si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni quando necessario, ad esempio per adeguarle a modifiche normative, tecniche, operative o organizzative.
La versione aggiornata delle condizioni sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data indicata nella relativa versione, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Neldravo informerà i clienti delle modifiche rilevanti quando tale comunicazione sia richiesta dalla normativa applicabile o quando la natura della modifica lo renda opportuno.
L'utilizzo dei servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche sarà soggetto alla versione aggiornata delle condizioni, fermo restando che gli ordini già conclusi continueranno a essere disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione dell'ordine, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
16. Contatti
Per informazioni sugli ordini, sui prodotti, sulle consegne, sui resi, sui rimborsi, sui pagamenti o per qualsiasi altra richiesta di assistenza, il cliente può contattare Neldravo utilizzando i seguenti recapiti:
Neldravo
Responsabile: Noriaki Okada
Indirizzo: Akasaka Ark Hills Ark Mori Building 17-13, Minato-ku, Tokyo 107-6090, GIAPPONE
Email: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +81 70-5827-3146
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET).
Il Servizio Clienti fornisce assistenza in relazione agli ordini e alle richieste dei clienti e può richiedere le informazioni necessarie per verificare l'ordine e gestire correttamente la richiesta.