Informativa sulle spedizioni
1. Area di consegna
Neldravo effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano continentale.
Attualmente non vengono effettuate consegne verso la Sicilia, la Sardegna, le altre isole italiane o destinazioni situate al di fuori dell'Italia.
Non vengono inoltre effettuate consegne a caselle postali, Packstation o altri punti che non consentano la consegna secondo le modalità previste per l'ordine.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.
2. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, Neldravo prepara normalmente l'ordine entro 1–3 giorni lavorativi.
Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività applicabili.
Dopo la conclusione dell'acquisto, il cliente riceve una conferma elettronica dell'ordine utilizzando i dati di contatto forniti.
3. Tempi di consegna
Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, la consegna richiede generalmente 8–15 giorni lavorativi.
Considerando anche il periodo di preparazione di 1–3 giorni lavorativi, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è normalmente di circa 9–18 giorni lavorativi.
I tempi indicati costituiscono stime operative e possono variare in funzione della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine, delle condizioni di trasporto, dei periodi di maggiore attività, delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze che possono incidere sulla consegna.
Eventuali variazioni dei tempi stimati non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Vettori e tracciamento
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche dell'ordine, del prodotto e della destinazione.
Dopo la spedizione, quando disponibile, il cliente riceve il numero di tracking o le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna attraverso il sistema del vettore.
Un singolo ordine può essere suddiviso in più colli. I pacchi appartenenti allo stesso ordine possono essere consegnati contemporaneamente oppure in momenti differenti.
La ricezione di un solo collo non significa quindi automaticamente che l'ordine sia incompleto.
Se uno o più colli non vengono consegnati entro un periodo ragionevole oppure il tracking presenta un'anomalia, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
5. Costi di spedizione
Per gli ordini di valore complessivo inferiore a €149,63, il costo standard di spedizione è di €5,92.
Per gli ordini di valore pari o superiore a €149,63, la spedizione standard è gratuita.
La stessa struttura tariffaria si applica ai prodotti standard e ai prodotti voluminosi, salvo diversa indicazione espressamente comunicata prima della conclusione dell'acquisto.
Non sono previsti supplementi specifici per località remote all'interno dell'area di consegna servita, salvo eventuali condizioni chiaramente indicate prima della conferma dell'ordine.
Il cliente può verificare gli eventuali costi di spedizione applicabili prima di completare l'acquisto.
6. Imposte e costi aggiuntivi
Per gli ordini destinati all'Italia, il prezzo mostrato al cliente comprende le imposte applicabili alla vendita, inclusa l'IVA applicabile.
Per le consegne effettuate nell'area italiana servita dalla presente politica non vengono richiesti al cliente dazi doganali al momento della consegna.
Gli eventuali costi applicabili all'ordine vengono indicati prima della conferma dell'acquisto.
Neldravo non aggiunge successivamente costi di spedizione o altre spese non precedentemente comunicate, fatti salvi eventuali importi derivanti da modifiche richieste dal cliente o da circostanze specifiche gestite secondo le condizioni applicabili.
7. Consegna di prodotti voluminosi
Alcuni prodotti, tra cui casette da giardino, serre, barbecue o caminetti da giardino, contenitori da esterno e determinati mobili, possono essere particolarmente voluminosi, pesanti o composti da più parti.
In funzione delle caratteristiche del prodotto e del servizio logistico utilizzato, questi articoli possono essere consegnati attraverso più colli o, quando necessario, mediante pallet o altre modalità adeguate.
La consegna su pallet non si applica automaticamente a tutti i prodotti voluminosi.
Anche per questi prodotti si applicano i costi di spedizione mostrati al momento dell'acquisto.
Quando vengono utilizzate modalità logistiche particolari, le operazioni di consegna e scarico vengono effettuate secondo le caratteristiche del servizio di trasporto assegnato all'ordine.
8. Accessibilità dell'indirizzo di consegna
Prima di acquistare un prodotto voluminoso, il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo e gli accessi siano compatibili con le dimensioni del prodotto e del relativo imballaggio.
È consigliabile verificare, quando pertinenti, porte, ingressi, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari.
Neldravo non fornisce normalmente un servizio professionale di installazione o montaggio presso il domicilio, salvo che tale servizio sia espressamente indicato per lo specifico prodotto o ordine.
Quando il prodotto richiede assemblaggio, vengono fornite le relative istruzioni quando previste per l'articolo.
Eventuali limitazioni di accesso dovrebbero essere comunicate al Servizio Clienti quando possono incidere sulla consegna di un prodotto particolarmente voluminoso.
9. Appuntamento e presenza alla consegna
Per alcune consegne, in particolare quelle relative a prodotti voluminosi, il vettore può contattare il cliente per concordare o comunicare le modalità di consegna.
Il contatto preventivo o l'appuntamento dipendono dal servizio logistico effettivamente assegnato e non sono previsti per ogni spedizione.
Quando la modalità di consegna richiede la presenza del destinatario, il cliente o una persona autorizzata deve essere disponibile all'indirizzo indicato.
In caso di assenza, il vettore può effettuare un nuovo tentativo oppure gestire la spedizione secondo le procedure previste dal servizio utilizzato.
10. Consegna non riuscita
Se la consegna non può essere completata a causa dell'assenza del destinatario, di un indirizzo inesatto o incompleto, di problemi di accesso o di altre circostanze pertinenti, il vettore può effettuare un nuovo tentativo o applicare le proprie procedure operative.
In alcuni casi, il prodotto può essere restituito al mittente.
Qualora ciò avvenga, il cliente può contattare il Servizio Clienti per verificare la situazione e concordare la soluzione applicabile.
A seconda delle circostanze, può essere valutata una nuova consegna oppure, quando applicabile, il rimborso secondo le relative condizioni.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di Rimborso.
11. Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente può richiedere una modifica dell'indirizzo entro 24 ore dalla conclusione dell'ordine, purché l'ordine non sia già entrato in una fase che impedisca la modifica o non sia stato spedito.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente al Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo completo.
Poiché la preparazione dell'ordine può iniziare prima della scadenza delle 24 ore, la possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
Dopo la spedizione, Neldravo non può garantire la modifica dell'indirizzo.
Quando disponibile, il Servizio Clienti può verificare se il vettore consente una modifica delle istruzioni di consegna.
12. Controllo dell'imballaggio alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, quando possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio.
In presenza di perforazioni, schiacciamenti, aperture o altri danni visibili, è consigliabile segnalarli al vettore e documentare la situazione con fotografie.
Se il danno viene rilevato soltanto dopo l'apertura, il cliente può contattare il Servizio Clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e, quando utile, un video possono facilitare la verifica, ma non costituiscono automaticamente una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.
L'accettazione della consegna o la mancata segnalazione immediata al vettore non determinano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
13. Ordini incompleti o colli mancanti
Se uno o più prodotti, colli, componenti o accessori previsti nell'ordine non vengono ricevuti, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Per prodotti composti da più parti o spediti attraverso più colli, è consigliabile verificare preventivamente le informazioni di tracking disponibili, poiché i diversi pacchi possono essere consegnati separatamente.
Quando un collo risulta ancora in transito, la situazione viene verificata sulla base delle informazioni disponibili.
Se un prodotto o componente risulta effettivamente mancante, Neldravo valuta la soluzione applicabile in funzione delle circostanze e dei diritti del cliente.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la politica Ordini Mancanti o Incompleti.
14. Contatti per spedizione e consegna
Per domande relative alla spedizione, alla consegna o al tracciamento dell'ordine è possibile contattare:
Neldravo
Responsabile:
DARLA WHARRY
Indirizzo:
1213 N Lake Ridge Dr
Derby, KS 67037
USA
E-mail: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +1 316-867-0147
Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Orario dell'Europa Centrale (CET)
Per le restituzioni è possibile consultare la Politica di Reso e il Diritto di Recesso. Per le modalità di rimborso è possibile consultare la Politica di Rimborso.