1. Area di consegna
Neldravo effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano continentale. Attualmente non effettuiamo consegne verso la Sicilia, la Sardegna, le altre isole italiane o altri Paesi.
Non effettuiamo inoltre consegne a caselle postali, Packstation o altri punti di consegna che non consentano la consegna diretta all’indirizzo indicato dal cliente.
2. Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, Neldravo provvede normalmente alla preparazione della merce entro 1–3 giorni lavorativi.
Ai fini della presente politica, per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività applicabili.
Il cliente riceverà una conferma elettronica dell’ordine dopo la conclusione dell’acquisto.
3. Tempi di consegna
Una volta affidato l’ordine al vettore, il tempo di consegna previsto è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime operative e possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del prodotto, delle condizioni del trasporto, delle condizioni meteorologiche, dei periodi di maggiore affluenza e di altre circostanze indipendenti dalla nostra organizzazione.
Neldravo si impegna a fornire informazioni aggiornate sullo stato della spedizione, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
4. Servizi di trasporto e tracciamento
Le spedizioni possono essere effettuate tramite DHL, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche dell’ordine e della destinazione.
Dopo la spedizione, il cliente riceverà, quando disponibile, il numero di tracking e le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna attraverso il sistema del vettore.
Un singolo ordine può essere suddiviso in più colli. I diversi colli possono essere consegnati nello stesso giorno oppure in momenti differenti.
La consegna separata di alcuni colli non significa automaticamente che l’ordine sia incompleto. Se uno o più colli risultano mancanti dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il Servizio Clienti per consentire una verifica.
5. Costi di spedizione
Per gli ordini di valore complessivo inferiore a €149,63, il costo standard di spedizione è di €5,92.
Per gli ordini di valore pari o superiore a €149,63, la spedizione è gratuita.
La stessa struttura tariffaria si applica ai prodotti standard e ai prodotti voluminosi, salvo diversa indicazione espressamente mostrata al momento dell’acquisto.
Non sono previsti supplementi specifici per località remote all’interno delle aree servite.
Il prezzo visualizzato durante il processo di acquisto comprende il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione applicabili.
6. Imposte e costi aggiuntivi
Per gli ordini destinati all’Italia, le imposte applicabili alla vendita, inclusa l’IVA italiana applicabile, sono già considerate nel prezzo indicato al cliente.
Per le consegne effettuate sul territorio italiano non sono previsti dazi doganali a carico del cliente.
Neldravo non applica costi nascosti successivi alla conclusione dell’ordine. Eventuali costi applicabili saranno indicati al cliente prima della conferma dell’acquisto.
7. Consegna di prodotti voluminosi
Alcuni prodotti, tra cui Gartenhaus, Gewächshaus, Grillkamin, Gartenbox e determinati articoli di arredamento, possono essere voluminosi, pesanti o composti da più colli.
Questi prodotti possono essere consegnati in più pacchi oppure su pallet, in funzione delle caratteristiche dell’articolo e delle modalità di trasporto utilizzate.
Anche per i prodotti voluminosi viene applicata la tariffa di spedizione indicata al momento dell’acquisto.
Quando la consegna viene effettuata su pallet, le operazioni di scarico sono gestite dal vettore secondo le modalità del servizio di trasporto utilizzato.
8. Accessibilità dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della verifica preventiva dell’accessibilità del luogo in cui il prodotto deve essere consegnato e utilizzato.
Prima dell’acquisto di un prodotto voluminoso, il cliente deve verificare che le dimensioni del prodotto e del relativo imballaggio siano compatibili con porte, ingressi, corridoi, scale, ascensori e altri accessi necessari.
Neldravo non offre un servizio professionale di installazione o montaggio presso il domicilio.
I prodotti che richiedono assemblaggio vengono forniti con le relative istruzioni di montaggio.
9. Appuntamento e presenza alla consegna
Per le consegne di prodotti voluminosi, il vettore può contattare il cliente telefonicamente o tramite messaggio per concordare la consegna.
Il cliente o una persona autorizzata deve essere presente all’indirizzo indicato per ricevere la merce quando la consegna richiede la presenza del destinatario.
Qualora nessuno sia disponibile, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure gestire la spedizione secondo le proprie procedure operative.
10. Consegna non riuscita
Se una consegna non può essere completata a causa dell’assenza del destinatario, di un indirizzo errato o di altre circostanze relative alla consegna, il prodotto può essere restituito al mittente.
In caso di restituzione al mittente, il cliente deve contattare il Servizio Clienti per concordare la soluzione applicabile.
A seconda della situazione, Neldravo potrà concordare con il cliente una nuova consegna oppure procedere con il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni sui rimborsi, consulta “Politica di Rimborso”.
11. Modifica dell’indirizzo
Il cliente può richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna entro 24 ore dalla conclusione dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
La richiesta deve essere inviata al Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo.
Una volta che l’ordine è stato spedito, Neldravo non può garantire la possibilità di modificare l’indirizzo.
In tale situazione, il cliente può contattare il Servizio Clienti per verificare se il vettore dispone di una procedura per modificare la consegna.
12. Controllo dell’imballaggio alla consegna
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di danni evidenti, come perforazioni, schiacciamenti, aperture o altri segni anomali, il cliente è invitato a segnalarli al vettore e, quando possibile, a fotografare l’imballaggio prima dell’apertura.
Se il prodotto risulta danneggiato dopo l’apertura della confezione, il cliente deve contattare il Servizio Clienti fornendo il numero dell’ordine, fotografie del prodotto, fotografie dell’imballaggio e, quando utile, un video che mostri il problema.
Per la gestione dei prodotti danneggiati o difettosi, consulta “Prodotti Danneggiati o Difettosi”.
13. Ordini incompleti o colli mancanti
Se uno o più prodotti, colli, componenti o accessori previsti nell’ordine non vengono ricevuti, il cliente può contattare il Servizio Clienti per consentire una verifica.
Per i prodotti composti da più parti o consegnati in più colli, consigliamo di verificare il contenuto della confezione e le informazioni di spedizione prima di segnalare la mancanza.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, Neldravo verificherà lo stato della spedizione e comunicherà al cliente la soluzione applicabile.
Per maggiori informazioni, consulta “Ordini Mancanti o Incompleti”.
14. Contatti per informazioni sulla consegna
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o al tracciamento dell’ordine, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l’orario dell’Europa Centrale (CET).
Email: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +81 70-5827-3146
Per informazioni relative alla restituzione di un prodotto dopo la consegna, consulta “Politica di Reso” e “Diritto di Recesso”. Per le modalità di rimborso, consulta “Politica di Rimborso”.