1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il diritto di recesso consente al consumatore di annullare l'acquisto entro il periodo previsto dalla legge senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
2. Termine per esercitare il recesso
Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni.
Per un contratto relativo a un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per i prodotti consegnati in più colli appartenenti allo stesso articolo, il calcolo del termine viene effettuato secondo le disposizioni della normativa applicabile.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Neldravo la propria decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del relativo termine.
La comunicazione può essere inviata al Servizio Clienti tramite email all'indirizzo serviceteam@neldravo.com.
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome del prodotto interessato e i dati necessari per identificare l'acquisto.
Il cliente può utilizzare una comunicazione esplicita e non ambigua con cui dichiara di voler esercitare il diritto di recesso.
4. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da Neldravo.
La restituzione deve essere effettuata senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Neldravo fornirà le informazioni relative alle modalità di restituzione e, quando previsto dalla procedura, un'etichetta di reso o un codice QR.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato da Neldravo.
5. Costi della restituzione
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso entro i primi 14 giorni, Neldravo sostiene le spese di restituzione secondo le condizioni indicate nella propria politica commerciale.
Per i prodotti standard, la restituzione può essere effettuata tramite un normale servizio di spedizione utilizzando le modalità comunicate dal Servizio Clienti.
Per i prodotti voluminosi o che non possono essere restituiti tramite un normale servizio di pacco, Neldravo può organizzare il ritiro presso l'indirizzo del cliente.
6. Costi di consegna iniziali
In caso di esercizio del diritto di recesso relativo all'intero ordine, Neldravo provvederà al rimborso dei costi di consegna standard applicabili secondo quanto previsto dalla normativa.
Qualora il cliente abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta da Neldravo, l'eventuale differenza relativa al servizio aggiuntivo può essere esclusa dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Per i resi parziali, le condizioni relative ai costi di consegna possono dipendere dal valore dei prodotti che il cliente conserva nell'ordine.
Per maggiori informazioni sulle modalità di rimborso, consulta “Politica di Rimborso”.
7. Condizioni del prodotto durante il recesso
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La manipolazione del prodotto oltre quanto necessario può comportare una responsabilità del cliente per l'eventuale diminuzione del valore del bene, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Neldravo non applica automaticamente una penale o una detrazione per il semplice esercizio del diritto di recesso.
Eventuali conseguenze relative alla diminuzione di valore saranno valutate in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze effettive della restituzione.
8. Imballaggio e accessori
Il cliente è invitato a restituire il prodotto, quando possibile, utilizzando l'imballaggio originale e includendo tutti gli accessori, i componenti e le istruzioni ricevuti.
L'imballaggio originale facilita il trasporto e riduce il rischio di danneggiamento durante la restituzione.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo eventuali conseguenze previste dalla legge in relazione alle condizioni del prodotto o alla sua diminuzione di valore.
9. Prodotti ricevuti danneggiati
Se il prodotto presenta un danno già presente al momento della consegna, il cliente deve contattare il Servizio Clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica.
Quando il problema riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, possono applicarsi rimedi diversi o aggiuntivi rispetto al semplice diritto di recesso.
Per maggiori informazioni, consulta “Prodotti Danneggiati o Difettosi”.
10. Prodotti ricevuti per errore
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare il Servizio Clienti prima di procedere autonomamente alla restituzione.
Neldravo verificherà l'ordine e fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto ricevuto per errore.
Quando l'errore è imputabile a Neldravo, le spese relative alla restituzione e alla corretta sostituzione del prodotto sono a carico di Neldravo.
11. Ordini composti da più colli
Alcuni prodotti possono essere consegnati in più colli.
Quando tutti i colli appartengono allo stesso prodotto o allo stesso ordine, il cliente deve seguire le istruzioni fornite da Neldravo per la restituzione dell'intera fornitura interessata dal recesso.
Se un ordine contiene più prodotti distinti e il cliente esercita il recesso soltanto per alcuni di essi, si applicano le condizioni relative al recesso parziale.
12. Prodotti voluminosi
Per i prodotti di grandi dimensioni, pesanti o consegnati su pallet, il cliente non deve organizzare autonomamente il trasporto di restituzione senza aver prima contattato Neldravo.
Neldravo può organizzare il ritiro tramite un vettore incaricato e comunicare al cliente le modalità operative necessarie.
Il cliente deve preparare il prodotto per il ritiro secondo le istruzioni ricevute e rendere disponibile la merce nel luogo concordato.
13. Rimborso dopo il recesso
Dopo l'esercizio del diritto di recesso, Neldravo procederà al rimborso secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente.
Neldravo può attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure che il cliente dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla legge.
Per maggiori informazioni sulle tempistiche operative del rimborso, consulta “Politica di Rimborso”.
14. Nessun costo per l'esercizio del recesso
L'esercizio del diritto di recesso non comporta costi amministrativi o penali applicati da Neldravo.
Per i resi effettuati entro il periodo di recesso, Neldravo sostiene le spese di restituzione secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il cliente rimane responsabile esclusivamente degli eventuali effetti previsti dalla legge in caso di diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
15. Rapporto con la politica di reso commerciale
Il diritto di recesso previsto dalla legge costituisce una tutela distinta rispetto al periodo commerciale di reso di 30 giorni offerto da Neldravo.
Il periodo commerciale aggiuntivo dal 15° al 30° giorno è soggetto alle condizioni indicate nella “Politica di Reso”, comprese le relative condizioni sulle spese di restituzione.
Per maggiori informazioni sul periodo commerciale complessivo di 30 giorni, consulta “Politica di Reso”.
16. Contatti per il diritto di recesso
Per comunicare l'esercizio del diritto di recesso o richiedere informazioni sulla procedura di restituzione, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Email: serviceteam@neldravo.com
Telefono: +81 70-5827-3146
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'orario dell'Europa Centrale (CET).